接到报警后，温州甬台温高速营运监控管理中心第一时间启动应急预案，通知驻扎在观美所的清障五中队全体队员立即前往救援。0点33分，清障五中队集结全部队员第一时间赶到事故现场，配合高速交警、消防及120医护人员展开了一场规模大、难度高、持续时间长的救援行动。
据观美五中队队长刘泰勤介绍，“接到通知后，我们第一时间到达事故现场，当时事故车辆撞断高速公路一侧10几米的护栏，翻落在离高速路面落差30多米的边沟中，车头、车身严重扭曲变形，全部玻璃碎裂，坡面上洒满了很多乘客携带的物件，个别乘客被压在大客车下方，现场情况十分危急。”
由于事故发生时，正值阴雨天气，坡陡路滑，视线受阻，给抢救工作带来较大难度。“时间就是生命”，危机时刻，清障队员们不顾自身安危，顺着陡坡深入沟底搜寻受伤乘客，小心谨慎地一一将受困乘客抢救出来。考虑到“先重后轻”的原则，队员们首先将部分重伤员轻放到担架上，沿着陡峭的滑坡，一跪一爬地将伤员一个个抬到路面，抬上120救护车紧急送往医院。对于部分轻伤的乘客，队员们极力安抚情绪，逐个带离事故现场。抢救过程中，队员们发现一名乘客双腿被侧翻的大客车压住，已经昏迷，为了第一时间抢救伤员，在无法借助吊车的情况下，队员们配合交警、消防等工作人员共20多人，用人力将事故车辆整车抬起，帮助受伤乘客脱困。经过三个多小时的奋力施救，除一人当场死亡外，其余13名受伤乘客全部安全送往当地医院抢救。
全部人员安全转移后，根据现场情况，经各部门协商后，清障队员用吊车将事故大客车吊离现场，截止7点10分，事故现场清扫完毕，道路交通恢复通行。
据初步了解，事故是由于当晚阴雨天气，行车视线受阻，大客车行驶车速过快，转弯时轮胎打滑，导致车身重心不稳发生侧翻，造成该行驶路段道路交通受堵。
事故发生后，中心快速反应，灵活调度；清障队员第一时间赶到现场，行动迅速，处置及时，措施得力，这是继8月份成功抢救侧翻大客车后的又一次成功救援活动，展现了公司高效、快速的应急处置机制。
