为全面促进和谐警民关系建设,图们大队车管所积极采取“四项”措施,进一步提升“窗口”民警在人民群众中的良好形象。
一是办理业务及时高效。大队车管所以执法为民集中教育整顿活动为抓手,通过组织民警换位体验、走访困难群众等方式,坚定群众立场,端正执法思想,转变执法理念,情系群众、感恩群众、敬畏群众,从思想深处解决为谁掌权、为谁执法、为谁服务的问题,夯实民警执法为民思想根基,从而对群众要办理的事情及时落实,创新工作办法,简化办事程序、提高办事效率,进一步细化、公布各业务窗口办事流程及时限承诺,尽可能地让群众少跑腿、少费时,提升群众满意度。
二是迅速解决群众反映的问题。大队车管所设置了意见箱,并通过QQ群交流、电子邮箱等方式拓宽民意诉求渠道,借助大走访活动的开展,全方位、多角度的征求民情民意,对群众反映的执法态度、业务办理、安全隐患的问题及时进行落实,将群众反映的各项问题落到实处。
三是全力整改群众不满意的事情。大队车管所组织民警深入走访,面对面倾听群众呼声、了解群众需求、征求群众对公安交通管理工作和队伍建设工作的意见建议,对群众反映的问题及时进行反馈,确保群众满意。
四是积极推广有利于群众的措施。为进一步推进警务创新,提升服务水平,大队车管所大力推行一站式服务、电话预约、上门办理等便民措施,工作中对待办事群众做到政策咨询一次讲清、表格资料一次发清、申请手续一次办清,让广大群众真正得到便利。
为进一步提升服务水平,打造政治可靠、作风优良、业务精湛、乐于奉献的交警队伍,安图大队积极采取“四抓”举措,塑造交警良好形象,构建警民和谐。
一抓教育培训,打造学习型交警队伍。大队把“懂群众语言,会做群众工作”作为民警基本素质要求,积极开展民警思想教育工作,组织学习相关法律法规、工作规范及执法过程中的方法技巧。通过有效的教育和培训,增强民警对政治理论、方针政策的理解,提高路面执法能力和做群众工作的能力。
二抓严格执法,打造规范型交警队伍。大队严抓规范执法,强化民警“执法必严,违法必究”的思想认识,细化执法办案、管理服务流程,在处理违规问题时做到理性、公正、文明、规范执法,营造规范执法的良好氛围。同时,将遵照执法程序依据和管理服务结合起来,避免警民冲突,提高执法水平。
三抓服务质量,打造便民型交警队伍。大队秉承全心全意为人民服务的宗旨,推行首问负责制,提高民警服务能力。无论群众来办理什么业务,民警都要提供一岗式服务,做好指引和解释工作,尽量不让办事群众跑两次腿,方便群众办理各项业务,使人民群众满意。
四抓工作态度,打造亲和型交警队伍。大队要求执法民警热情服务,热心、耐心、细心、用心的想人民群众之所想,急人民群众之所急,真正做到“权为民所用,情为民所系,利为民所谋”。拒绝“冷、硬、横、推”,以实际行动取信于民,营造警民一家亲的良好氛围。