近年来，南湖区交通局积极畅通信访渠道，依法规范信访秩序，不断完善依法信访战略机制，将突出问题、矛盾纠纷化解在萌芽。
一、落实责任，形成化解工作合力。建立“局长负责全面抓，分管领导具体抓，职能岗位抓落实”的运作机制。在处理信访及群众来电来访等工作中采用纪检督办，所有信访件一律由局长亲自签批而后交纪检组分门别类进行落实，并全程跟踪督办。坚持调查、协调、化解“三结合”。当前，群众反映的公交出行方面的意见或建议比较多，去年2月，在了解到居住江南新家园居民发出“乘公交末班车难”的呼声后我们主动抓好与市运管部门对接、实地调研、听取群众意见、多部门协调等工作，至3月1日困扰居民已久的下班回家难问题得到解决。
二、转变作风，畅通民意呼声渠道。完善了首问责任制、限时办结制等制度，将接访下访工作列入重要议事日程，设置专人进行舆情收集、研判和相关预处理；健全来信来访的受理、办理、反馈常态化机制，深化行风监督、民主恳谈、服务群众各项工作。同时根据《南湖区行风热线工作制度》，积极开展“行风热线”活动，进一步畅通民意诉求渠道，认真倾听群众反映与呼声，积极回应群众诉求，解决问题群众满意度达到98%以上。
三、重心前移，服务夯实社会稳定。本着“民之难即我之难”的理念，南湖区交通局全体干部带着责任、感情积极开展大走访活动，仅2012年一年中帮助辖区内嘉兴市恒康公司、梅花洲景区、凤桥栖柽村解决困难10多项。如凤桥镇在创建梅花洲4A级国家旅游景区中一些涉及交通的问题急需帮扶解决，区交通局主要领导带队主动上门，与凤桥镇政府、市港航部门及梅花洲景区开发建设单位进行了对接，提出帮扶措施10条，有力地推动了梅花洲景区的创建。
