“车管所民警的工作效率太高了，一项车管业务几分钟就办理完了。”前往抚州市公安局交警支队车辆管理所办理车管业务的何先生在接受《新法制报》记者采访时，笑着对记者说，“我太满意了。”
当然，仅从这件事上，我们不敢说群众需要的，交警都做到了，但我们却很容易从这件事中感受到交警工作作风上的一种“转变”：主动地想群众所想，做群众所需。
“队伍建设是永恒的主题，是做好交管工作的根本保证。”为何这支队伍有如此高的工作效率？《新法制报》记者在采访中找到了答案。抚州市公安局交警支队一直把队伍建设作为工作的重中之重来抓，加强对民警政治理论、法律知识、业务知识的培训，不断提高民警的综合素质、队伍的政治觉悟、业务素质和服务群众的能力。而对于工作中出现的群众的投诉，将深挖细查存在的问题的原因，有的方矢的开展重点整顿。同时结合车管所等级评定情况，组织开展执法标兵、优秀窗口等评比活动，积极推出一批先进典型和示范窗口。并不断完善机制，建立制度规范体系，提升制度执行力，使队伍管理和车管业务的各方面个环节都有章可循，使公正执法，阳光执法真正体现在每一个执法环节，努力打造一支人民满意的公安交警队伍。
民警热情为民服务
完善硬件建设
打造一流服务环境
公安交警车辆管理部门作为一个社会热点部门，而其窗口始终面对的是人民群众。那么，如何才能将工作做好，让群众满意和理解？又如何树立公安交警新形象？而这些问题始终是摆放在公安交警部门面前的一道难题，但抚州市公安局交警支队已经将其破解。
9月12日，《新法制报》记者来到抚州市公安局交警支队车辆管理所，院落内车辆有序地停放，车管大厅内整洁明亮，群众正在各窗口有序地办理车辆业务。在大厅的业务等候区座位上，前来办事的群众在认真翻阅一些报刊杂志，等候办理业务。
为何车管大厅没有印象中大声喧哗和蒙头转向不知业务怎么办理的群众，车管所每个窗口接待群众的民警，都能有条不紊地地工作。
“我们为了方便群众办理车管业务，办理业务时能清楚每项流程，在大厅内设置了导办台，并有专人接受群众的咨询。”抚州市公安局交警支队车辆管理所副所长叶晓芳介绍说，同时为了不让群众站在窗口排队等候办理车管业务，车管所在导办台边上放置有叫号机，群众拿到号码后只需在大厅座位上等待，广播会提醒办事群众到相应窗口办理有关业务。
“导办台叫号机的推出后，就再也没有出现过办事窗口挤满办理业务群众的现象。”叶晓芳说，群众满意与全体民警的付出及支队对车管所不断加大硬件投入是密不可分的。
叶晓芳介绍说，他们充分依靠现代科技手段，打造一流服务环境，对业务大厅进行重新改造，合理划分功能区域，包括业务办理区、填表服务区、咨询导办区、群众等候区等。并在这些区域免费提供书写的纸笔，各类表格填写式样，各种车管业务办理流程、收费项目公开公布，营造卫生、宽敞、明亮、温馨的服务环境。
叶晓芳说，在实现驾驶人考试电控化，减少人为因素方面，他们先后投入使用驾驶人无纸化理论考试系统、红外线电子桩考系统，驾驶人考试实行全程电子化，安装了全所视频监控系统，时刻监督窗口工作人员的服务管理工作，使考试工作更加公平、公正。
提升服务质量
打造一站式车管业务
“车管所的民警的工作效率太高了，一项车管业务几分钟就办理完了。”在车辆管理所办证大厅，刚办理完车管业务的何先生在接受《新法制报》记者的采访时，笑着对记者说，“我太满意了。”
“想群众所想，办群众所需。”叶晓芳说，为打造综合式、一站式车管业务，他们每个星期都会组织民警进行一次业务交流会，民警将一星期遇见的疑难问题进行总结处理。他们还要求民警知识全面化，不定期组织民警进行业务考试，提高民警业务知识，提高综合素质，熟练掌握并能办理各项车管业务。
同时，车管所还在推进人民满意服务型车管所建设，加强民警的爱民意识、爱岗敬业和勤政廉政意识，打牢全体民警“立警为公、执法为民”的思想基础，不断开展业务培训，提高民警的政策法规、业务知识和操作技能水平，提升整个队伍的整体素质。并从警容警姿、文明服务、内务卫生、办公秩序、档案管理等细节方面入手，进一步规范民警的言行举止，落实各项规章制度，提升服务水平，进一步树立全心全意为人民服务的宗旨意识。
在车管办公室内，叶晓芳拿出最近民警考试的试卷。记者发现，民警们的每张试卷考分都在90分以上，甚至99分的高分也屡屡出现。可见民警的业务考试并不是所谓走过场，民警确实沉下心学习了业务知识。而民警姚敏深有感触地说：“每次考试都能提高自己的业务能力。”现在车管所每位民警都是业务骨干，民警的业务能力增强了，办理车管业务的效率自然就高了。群众节约了时间，自然就满意了。
《新法制报》记者在采访中了解到，近两年来，抚州市公安局交警支队车管所获得多项荣誉，2011年荣立集体三等功，2012年被公安部评为“全国二等车管所”荣誉称号等。
提高综合素质
打造人民满意警队
“近两年，我们车管部门以及支队民警在职能定位、服务理念方面都有进步，民警付出了艰辛的努力，这都应得到肯定，但和群众期待相比，还存在一定的差距”。谈到队伍建设时，抚州市公安局党委副书记、副局长、交警支队长甘清华对民警提出了更高的要求。
甘清华告诉《新法制报》记者，车管部门作为一个社会热点部门、窗口单位，要始终把队伍建设作为工作的重中之重来抓。要加强对民警的政治理论、法律知识、业务知识的培训，不断提高民警的综合素质、队伍的政治觉悟、业务素质和服务群众的能力。而对于工作中出现的群众的投诉，将深挖细查存在的问题的原因，有的方矢的开展重点整顿。同时结合车管所等级评定情况，组织开展执法标兵、优秀窗口等评比活动，积极推出一批先进典型和示范窗口。
同时不断完善机制，建立制度规范体系，提升制度执行力，使队伍管理和车管业务的各方面个环节都有章可循，使公正执法真正体现在每一个执法环节，努力打造一支人民满意的公安交警队伍。
“通过深入学习，使全体民警的政治素质、文化素质得到提高，是非得到明辨，情操得到陶冶，心灵得到净化。”甘清华说，通过查摆问题，使得全体民警看到自身存在的不足，让广大交通民警进一步明确公安交警工作的目标任务，积极投身到各自的工作中去。然后通过专题教育，让广大民警法律知识得到补充，执法观念进一步端正，执法程序更加规范，执法水平明显提高，对民警执法的投诉明显下降。
“车驾管部门是支队的‘窗口’和‘门面’，直接与人民群众接触。”甘清华说，民警要站在换位思考的角度想群众所想，规范设置导办咨询台、便民服务区、特殊群体“绿色通道”，严格落实预约、上门、限时、延时、微笑等服务举措，尽量减少群众在车管所的停留时间，最大限度地为群众营造良好的服务环境。
而在抓好车管源头管理上。甘清华说，车驾管部门在严把驾驶人考试关、车辆检测关以及防止手续不齐全、不合格、有问题、不合法车辆上牌过户等方面都做了大量而细致的工作，同时出台相关规定，以杜绝培训不到位、不合格，驾驶技术不过关、不安全，和考试违规违法取得驾驶资格证等现象。
加强作风建设
打造文明规范爱岗敬业队伍
“公安交警工作，队伍是根本，纪律是保障。”9月12日，抚州市公安局交警支队党委委员、纪委书记武斌在接受《新法制报》记者采访时表示，他们把队伍纪律建设作为头等大事来抓，有计划地组织开展“忠诚、为民、公正、廉洁”的民警核心价值观教育实践活动，定期组织国情教育、警史回眸、重温入党入警誓词等形式，强化执法为民的思想基础。加强民警职业操守的教育，发扬民警爱岗敬业精神。
同时，为进一步加强交警队伍建设，他们还组织民警进行“一月一课”教育活动，每月一课的内容主题都不同，其本意就是要不断强化和提升民警的政治素质、纪律意识和规范执法水平，还有就是不断提升民警“公正、文明、理性、平和”执法能力和服务水平。
在细化各项规章制度方面，武斌表示，他们还先后印发了《关于进一步加强交警支队队伍作风纪律建设若干规定的通知》和《全市公安交警系统服务窗口“十个办”》等文件，“十个办”内容有“今天的事情今天办、困难的事情设法办、自己的事情下班办、所有的事情认真办”等，他们印发这些规定就是为进一步加强全市公安交警系统作风建设，提高交警服务窗口的工作效率和服务水平。
今年2月，他们研究制定了《全市公安交警系统开展效能作风大整治活动实施方案》，同年5月，他们又研究制定了《全市公安交警车驾管部门开展队伍突出问题集中整治活动工作方案》。随后的8月，再次召开了全市公安交警车驾管部门开展队伍突出问题集中整治活动阶段总结会，对前期工作进行了点评，并指出了工作中还存在的一些问题。
同时，该支队纪委以“效能作风大整治”活动为契机，结合公安机关大走访“开门评警”活动及当前抚州市委市政府开展的集中化解信访积案活动，进一步畅通信访受理渠道，积极化解各类矛盾纠纷，维护人民群众根本利益，促进社会和谐稳定。
武斌说，各项方案的出台，就是要让一切都在阳光下，解决公权力的规范运行的问题，在制度上杜绝不公正滋生的土壤，将抚州市公安局交警支队打造成文明、规范、公平、严格、公正、爱岗、敬业的执法队伍。
