受强台风“海葵”影响，江西景德镇地区狂降暴雨，境内铁路线被水淹没，造成多趟旅客列车运行受阻。8月10日，鹰潭火车站共有6趟旅客列车停运和折返，约2000余名旅客滞留车站。
为做好受阻旅客的运输服务工作，鹰潭火车站迅速启动应急预案，紧急调派了10名机关专业技术干部和20名休班在家的客运职工分赴信号楼、站台、候车室等场所，加强行车安全卡控，提供便民服务。
针对旅客退票集中的情况，车站增开了7个退票窗口，每窗安排工作人员维持秩序，并随时解答旅客的问询。专门腾出一个候车室供折返旅客休息，并加强了食品和开水供应。在站台设立了多个服务小分队，及时将中转旅客理成队并引导到候车室休息，有序安排旅客分批次前往售票大厅办理退票手续。
为做好受困旅客的疏散工作，车站及时向鹰潭市政府汇报了旅客滞留情况，并从中午开始，按照旅客不同的到达地，分别组织旅客乘上了前往景德镇方向的大巴汽车。截止目前，鹰潭火车站已办理旅客退票1234张，疏散旅客800余人。
