“这回办卡钱省了，原来的分段计价也取消了，现在去哪儿都一元钱，公共汽车公司又为咱老百姓做了一件实事儿。”7月10日，正在办理公交惠民卡的辽源市市民于女士高兴地说。这是辽源公共汽车公司推进为民、便民服务工作的一个缩影。
记者在辽源公共汽车公司了解到，辽源市共有公交车348台，42条营运线路。为了方便市民出行，自2010年10月起，辽源市为70周岁以上老年人、盲人、重度肢体残疾人和革命伤残军人发放公交惠民卡，让他们免费乘车。去年7月，辽源把公交惠民卡作为惠民实事之一，与电信公司合作，推出了手机刷卡乘车等举措，在辽源大什街电信、汽车公司等地开设了营业点，让乘客不用再为没有零钱坐车而犯愁。在办理惠民卡过程中，汽车公司发现，虽然办卡方便了群众乘车，可15元的工本费却给众多群众划上了一条无形的隔离线。为此，公共汽车公司研究决定免去惠民卡工本费用。同时，公司人员利用市民休息时间，在辽源市各广场向市民现场宣传、解答和售卡。今年，为了解决部分公交线路票价不统一问题，公司取消了原来分段计价，把全市公交车票价统一调整为1元钱。据公共汽车公司工作人员马源介绍，免去惠民卡工本费和取消分段计价，给公司造成了一定损失，但真真正正给老百姓带来了实惠，他们打心眼儿里高兴。
公司副总经理索海欢告诉记者，每天早上5点钟左右，车队就到公司了，每一辆车都需要进行严格检查后才能上道。每天上下班高峰期和学生举办大型活动时，汽车公司按照学生和市民上班时间，为乘客加密车次，调整运营时间。针对学生放学晚和市民下班晚的实际，公司推出了延时服务。10路公交车途经欧亚商场，商场员工每晚8点钟才能下班。公司就把最后一班公交车时间延长，送员工和市民回家，有时赶上欧亚商场举行庆典，还要延长下班时间，司机到家已经半夜了。
索海欢说，每到休息日和节假日，既要保证公交车不断档，又要保证乘客乘车安全。大年三十，公交客流逐渐减少，但考虑到仍有少数晚归乘客赶着回家与亲人团聚，公司便把末班车发车时间延长到傍晚。特别是赶上元宵节，公司全员出动，一方面疏导群众，另一方面维护公交秩序。中、高考时期，公司为考生准备了应急车辆。去年，有位考生把准考证落在了车里，焦急万分之时，公共汽车公司及时与考点联系，把准考证送到了考点。
近两年，公交车引发的交通事故越来越被关注，辽源公共汽车公司对每台公交车辆和驾驶员的评审工作也越来越严格。在财力紧张的情况下，公司购买了5台新大巴车，缓解交通压力，确保乘车安全。特别是对老旧公交车不能达标和不合格的，公司下发了整改通知书，责令限期整改，对不履行责任的车辆，实施停运整改等处罚。同时，公司对驾驶员资格进行严格考核，每位驾驶员经过笔试、面试和系列实际操作后，才能上岗。此外，公司定期组织驾驶员开展技能和服务培训，让他们在公交服务中不但掌握基本服务技能，还要提高服务水准。为了进一步提高驾驶员工作积极性，公司开展了红旗车评比竞赛等活动。聘请社会行风监督员，对公交服务工作进行监督、考评。
