珠海交通违章查询

的士投诉方便，12345帮到你

发布时间：2014-8-10 22:47:44

近日，市交通运输局出租车投诉处理中心正式运作，在出租车投诉处理方面体现了集中、高效、统一的优势。对于事实清楚、证据确凿的投诉案件，都将在10个工作日内完毕，并回复办结。

　　本报讯记者廖明山报道：我市对出租车服务质量的常态化监管再次“升级”。近日，市交通运输局出租车投诉处理中心正式运作，该中心通过抽调市交通执法局、市道路运输管理处专职工作人员集中办公，在出租车投诉处理方面体现了集中、高效、统一的优势。

　　昨日下午，记者在位于交通大楼一楼的投诉处理中心看到，多名出租车司机在公司管理人员的陪同下，来到中心接受处理。其中，司机彭某4月27日在开车时讲电话且情绪激动，被乘客投诉危险驾驶。另一名司机林某则被投诉服务质量差。

　　市道路运输管理处负责人告诉记者，每月12345市民热线接到的关于出租车的投诉多达数百宗。以前，这些投诉根据情况的不同，分别由市交通执法局、市道路运输管理处进行处理，部分服务质量方面的轻微投诉则直接交由出租车公司进行内部处理。

　　上月23日成立的出租车投诉处理中心，在出租车投诉处理方面体现了集中、高效、统一的优势。市道路运输管理处负责人告诉记者，中心在网上收到12345投诉案后，第一时间通知出租车公司，限期3个工作日内由公司管理人员陪同当班驾驶员停止营运前来接受调查。“必要时需将车辆也开来调取视像资料等方面的调查，直至投诉处理完毕。”

　　据介绍，对于事实清楚、证据确凿的投诉案件，投诉处理中心将严格按《珠海经济特区出租车管理条例》、《珠海市交通局出租小汽车驾驶员管理规定》、《珠海市交通局出租小汽车企业经营管理规定》进行处理。“所有处理都将在10个工作日内完毕，并回复办结。”

　　截至昨日，仅仅一周多时间里，出租车投诉处理中心共接办12345市民热线出租车方面的投诉79宗，其中已回复办结28宗，已接受调查的有49宗。

　　记者现场看到，出租车司机彭某和林某被乘客的投诉均被查证为属实，两人也分别被依据出租车服务质量信誉考核规定扣一分。“现在处理更加规范严格，对我们以后的服务质量提出了更高要求。”一名出租车司机表示。陪同的出租车公司管理人员则坦诚，投诉处理中心的设立对于企业管理是好事：“驾驶员自己会有更高的自律要求。”

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