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客管处规范和加强全公交行业投诉办理工作

发布时间:2013-12-15 10:20:26
投诉办理工作直接面向社会、面向广大群众,是与社会及人民群众切身利益密切联系的一项工作,行管部门一直高度重视投诉办理工作。为了规范和加强全公交行业投诉办理工作,使这项工作更加制度化、规范化,抚顺市城市客运交通管理处于2013年9月11日召开了投诉办理工作培训会,并下发了《关于规范公交行业投诉办理工作程序的通知》。会上,对各公交企业投诉办理工作的速度和质量提出了进一步要求,并对投诉工作办理程序、反馈报告内容及格式、语言等方面进行了规范和讲解。
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