客管处规范和加强全公交行业投诉办理工作

投诉办理工作直接面向社会、面向广大群众，是与社会及人民群众切身利益密切联系的一项工作，行管部门一直高度重视投诉办理工作。为了规范和加强全公交行业投诉办理工作，使这项工作更加制度化、规范化，抚顺市城市客运交通管理处于2013年9月11日召开了投诉办理工作培训会，并下发了《关于规范公交行业投诉办理工作程序的通知》。会上，对各公交企业投诉办理工作的速度和质量提出了进一步要求，并对投诉工作办理程序、反馈报告内容及格式、语言等方面进行了规范和讲解。