出租车是现代城市的一个窗口行业，出租车服务的好坏，一定程度上反映了城市的整体形象。为了进一步了解桐乡市出租车服务水平，9月，该市开展了出租汽车行业服务质量满意度调查。此次调查主要从出租车司机的素质与服务、车辆形象和运行过程质量等三个维度评价出租车的整体服务质量。
在此次满意度调查中，出租车行业管理部门发放调查问卷500余份，工作人员深入市区、学校、汽车站、火车站及商贸场所，对刚下车的乘客进行专项调查。调查问卷主要涉及出租汽车行业服务环境、礼仪、规范、效率、风纪、服务质量综合满意度等六个方面。乘客根据自己在乘坐出租车时了解的情况，按照“非常满意”、“满意”、“基本满意”、“不满意”四个档次进行评分。除了具体设定的题目外，部分市民还在调查问卷中指出了目前桐乡市出租车行业存在的一些问题。其中，火车站、长途汽车站等运政监管不到位，出租汽车拒载挑客、不打表经营情况等成为集中反映的问题。
调查结果统计显示，目前桐乡市出租车服务在“安全驾驶”、“正确使用计价器”、“不绕路行驶”等方面受到乘客的一致肯定，但拒载和打车难、服务的主动性、服务态度和用语等方面还有待提高。
桐乡运管所出租车管理科相关负责人表示，针对在此次调查中市民群众集中反映的问题，相关部门也会进一步研讨解决措施，加强完善出租车行业管理。
