阳市公安局交警支队围绕规范抓管理，立足便民抓服务

8月31日，德阳市公安局交警支队收到一封社会来信，信中高度赞扬支队车辆管理所民警务实的工作作风、优秀的服务质量和急人民之所急的职业素养及“立警为公、执法为民”的新时代警察的“雷锋精神”。

来信单位是德阳市第一汽车运输公司，信中提到，该公司2012年5月14日正式从德阳市交通运业有限责任公司退出，随之而来的就是164辆挂靠在德阳市交通运业有限责任公司的客运车辆需办理整体过户、营运证办理、线路经营权变更等手续，此项工作涉及市级及省级等管理部门的审批和许可，车辆变更工作流程繁琐、艰巨。为此，支队为了保证该公司客运车辆在常态化经营的前提下快捷、高效地完成车辆过户等手续，大开方便之门。副支队长张瑞川要求专门为该公司开辟绿色通道，专项办理该公司车辆过户手续等，车管所长刘光清亲高度重视，一抓到底，仅7月6日下午便办完了该公司所有车辆过户手续等工作。同时在前期对该公司车辆查验阶段，车管所副所长宋晋、车管所车管股长叶晓宇等人多次风里来、雨里去，没有喝该公司一口水，没有抽该公司一支烟，及时为该公司解决燃眉之急，他们真诚为企业服务的精神深深地感动了该公司全体干部职工。于是，该公司提笔用并不华丽但却是发自内心的直扑话语给支队写了这封感谢信。

今年以来，支队为了深入推进警民亲活动的开展，不断提高车管所服务质量，积极开展“规范化服务型车管所”创建活动。支队认真按照总队及市局的部署和要求，采取“五抓”举措，坚持从小事做起，将“警民亲”活动与车管服务紧密结合，“做亮”车管窗口形象，努力提升车管窗口服务质量。

一抓“真心”贴近群众。坚持对办事群众一律实行“四个一”服务措施，即：一张笑脸相迎，一句暖语相问，一张座椅相接，一个再见相送。通过真情地服务工作，实现“五为零”工作目标，即：服务受理“零推脱”，服务方式“零距离”，服务项目“零积压”，服务工作“零差错”，服务对象“零投诉”。

二抓“精心”钻研业务。立足窗口民警工作实际，加强业务知识的学习培训力度，要求窗口民警必须精心钻研业务，熟练掌握业务技能及相关法律条款，增强服务于民的能力和水平。在坚持依法办事的前提下，简化办事程序，规范服务工作，优化服务环境。坚持实行首问负责制、值日警官制、限时办结制、当日办结制、延时服务制和一站式服务，以高效规范管理为群众提供一流的服务。

三抓“关心”延伸服务。车管所把优质服务作为第一目标，围绕规范抓管理，立足便民抓服务，不断创新车管工作机制，强化管理，延伸服务：通过周末加班服务，解决“考试难”和“检车难”问题；通过推行摩托车带牌销售，方便农村群众上户办证；通过推行流动车管所上门服务，实现车管服务“零距离”；通过推进交通警务工作站建设，延伸车管服务触角，拓展宣传阵地；通过积极推进业务下放，群众不出县(市、区)就可办理机动车上户；通过实行远程服务热线，足不出门就可办理车驾管业务。与此同时，车管所坚持上门服务回访制度，征求群众对交通管理工作的意见和建议，了解群众所思所求，及时收集群众关心的热点难点问题。　

四抓“公心”树立廉洁。全体民警认真学习并贯彻执行《车辆管理所等级化评定标准和要求》、《公安机关窗口服务规定》等，以此推动车管所规范化建设。严格贯彻执行《人民警察法》、《公安机关人民警察内务条令》等一系列规章制度，凡事都要求严于律己，一视同仁，严格依法办事，谨记“五条禁令”，做到生人熟人一个样、领导百姓一个样、城区农村一个样、本地外地一个样.