一、走进企业化民怨。公交车，一道城市的风景线，但却因为在繁华地段长时间等客、非站点上下乘客、乘客未站稳车辆就启动、不避让行人酿事故、车内改装私加座、司机粗鲁加野蛮等等已经成了群众的热点话题。对此，车管所就公交公司进行了走访，并将群众的意见进行转达。并借此为契机召开座谈会，对公司领导及驾驶员代表明确：一是车管所近期将对公交车进行临检，对于私自加座等违法行为进行查处，为防止公交车主打游击战，车管所将作为一项长效措施，不定时对公交车的安全技术状况进行检查；二是以2011年文登公交车违规行车停车出事故的案例进行宣传，并要求公交公司要提高安全生产意识，加强驾驶员安全教育整顿，提高驾驶员安全驾驶素质，共同为文登经济社会发展和长治久安做出应有的贡献。
二、便民之举惠百姓。随着小型汽车注册、过户等业务的下放，办理车辆业务特别是挂牌业务也与日俱增。由于制作号牌的单位在威海，车主办理挂牌业务后，不能当场领取号牌，由车管所代为领取后，车主再来车管所领取号牌。这样车主既多跑了腿，等待车牌天数又多等不便利的问题就显了出来。为更好地促进警民间和谐关系，为群众提供更加方便、快捷、高效的服务，针对这种情况，车管所积极联系邮政部门进驻车管所，只要车主的邮寄地址、联系电话等登记正确，住市区的第二天就可以收到号牌，住乡镇的要第三天才能收到，但总体上实现了在时间上提速。此项便民举措的实施，已使800余名车主受益，赢得了群众的称赞。
三、提升服务塑形象。在百姓的眼中，车管所作为窗口单位就少不了“冷、横、硬、推”这些耍态度的问题，为了改变群众眼中的车管所形象，车管所加强了民警及协勤窗口服务态度和业务质量。窗口工作人员统一着装，统一挂牌上岗，举止文明，要使用统一规范的服务用语，要双手接送群众递交的资料。并做到微笑服务，杜绝出现服务忌语，做到让群众满意。为提高民警及协勤人员的业务技能，车管所将不定期开展业务技能考核，对存在的问题及时修正，避免在受理群众业务时出现失误操作。
