为进一步改进工作作风、提升服务效能、规范执法行为、树立良好形象，秦安县交警大队积极采取措施，努力擦亮违法处理、事故处理、执法执勤、车管四个“窗口”，积极回应人民群众对交通管理工作的新期待，着力推进执法规范化建设，构建和谐警民关系，实现全县交通管理工作与经济社会的和谐发展。
一、规范违法处理业务，擦亮“服务窗口”。随着我县违法处理业务工作量越来越大，服务范围越来越广，群众的服务需求也越来越高。针对这种情况，大队知民意，顺民心，从强化服务入手，不断提升服务质量和水平。一是推行承诺服务。要求违章处理人员保持警容严整，执法服务注意态度热情、语言文明，严格兑现服务承诺，违法处理室无群众办理违法业务方可下班。二是改善服务条件。要求民警按规定摆放工作桌牌，做到违法处理室清洁卫生，桌上用品摆放整齐有序，同时，为群众准备了开水、纸、墨水等日常用品，从细节上方便群众。三是开展违法处理引导服务。适时抽调业务技能精，政策水平高，服务态度好的民警为群众现场解答违法处理有关业务流程，使群众了解熟悉办事程序，方便群众办事，避免走弯路。四是规范违法行为处理程序。要求民警在进行违法处理时必须严格按照法律程序的规定，先向违法行为人出示人民警察证件，给当事人出示违法证据并履行告知程序后方可进行处罚。严格按照法律规定进行处罚并认真仔细制作法律文书，确保适用法律条款准确。
二、规范交通事故处理，擦亮“监督窗口”。大队从群众关心的问题入手，在道路交通事故处理工作中积极推行阳光作业，不断完善内外监督机制，变要我监督为我要监督，让每一个交通事故当事人都成为一个明白人。一是积极推行警务公开。设立了警务公开栏，公开民警姓名和照片，公开法律法规，公开办案程序，公开事故调解，公开举报监督电话，设置了意见箱和举报箱，充分发挥警风警纪监督员的作用。二是扎实开展 “亲民、爱民、为民”活动。春节前走访交通事故当事人，了解他们生活、工作中的问题和困难，积极为他们排忧解难，通过及时了解群众对各方面工作的意见和诉求，从群众最关心、最直接、最现实的利益问题入手，研究改进工作，提高群众对交巡警工作的满意度。三是规范事故处理程序。根据《道路交通事故处理程序规定》的要求，对接处警、现场勘查、调查取证、责任认定、损害赔偿调解等各个环节进行规范，不断强化事故处理民警的责任意识、程序意识和证据意识，防止案件积压和涉案信访发生。四是进一步加大力度对重大逃逸、疑难事故案件再次全面摸底排查，对不稳定因素做到情况底数明，认真分析、总结在事故处理工作存在过失或问题，对问题案件采取大队领导、分管领导、办案民警三级承包制度，明确人员、明确措施、限定时间，确保把问题解决在当地，从源头上化解矛盾。五是重点人员思想疏导与解决实际问题结合。对重大事故当事人、信访隐患人员逐一进行走访，对其生活困难提供力所能及的帮助，达到沟通思想、化解矛盾、促进稳定的目的，继续发挥值班民警岗位作用，对来访群众做到热情接待，对群众所提意见和建议及时做好解释、疏导工作，对当场能答复的立即协调解决，对不能现场答复的详细纪录问题并告诉群众答复时间，由接访人在第一时间了解情况，书面或上门反馈处理情况，杜绝形成信访事件。
三、规范执法执勤，擦亮“形象窗口”。一是严格执法程序。认真组织民警学习《执法标准化管理手册》、《公安民警执法执勤用语手册》等有关规定，对每个执法岗位和每项任务提出明确要求，完善了执法过错责任追究相关办法和规定，使民警进一步明确执法责任、目标和范围，规范民警的执勤执法行为。二是开展岗位练兵。注重搞好典型引路，本着巩固提高、挖掘发现、培养提高、总结宣扬和学习并重的原则，通过日常管理、建档立案，进一步加强对先进典型的考察考核，培养和树立不同层面的先进典型群体和个人。同时，针对民警岗位特点开展“春训” 练兵活动，重点抓好民警交通疏导、快速排堵、交通事故现场处置、新闻报道等岗位业务知识、技能的学习和训练，进一步加大业绩考核力度，奖勤罚懒，奖优罚劣，不断深化岗位练兵成果。三是开展示范标准岗创建活动。在县城区重要路段的重点岗位设立了执勤执法示范岗位，选调了形象好、作风硬、业务精的同志做示范岗工作，并进行了规范执勤执法强化培训，严格按照各项行为规范标准执勤执法，定期组织开展工作讲评，不断提高规范程度。在抓好示范岗位的基础上，定期组织民警分批到各个示范岗位上岗锻炼，提出严格要求，实现示范岗位执勤执法规范向所有工作岗位延伸。通过典型示范，认真整改执勤执法中不文明、不规范的问题，引导民警牢固树立“亲民、爱民、为民”的服务理念，全面提升基层队伍外在形象和整体战斗力。
四、规范车管业务，擦亮“民心”窗口。设立综合服务站，并会同汽车销售单位在我县汽车城成立服务站，增设国产小型汽车注册登记业务，真正为群众提供一站式服务，完善“一号窗口”，实行“所长当班制”，向社会承诺最及时解决群众五大疑难问题：一是群众对交通技术监控资料记录的交通违法行为有异议的;二是群众投诉举报机动车被套牌发生交通违法行为的;三是群众对交通违法行为处罚信息有异议的;四是无法正常办理机动车、驾驶证相关手续的;五是需要跨辖区、跨部门协调解决的其他疑难事项。
