一、在队伍管理上突出一个“严”字。窗口单位面向群众，窗口形象直接影响群众对交警部门的第一印象，大队要求违处办和事故处理中队，始终把人民放在心中最高位置，坚持从细节做起，从纪律抓起，全面向群众展现一支纪律严、形象好、素质高的人民交警队伍。一是严格落实民警考勤制度，严禁民警和工作人员上岗迟到、早退、遛岗、串岗、无故缺勤等违纪情况；二是严格领导每日带班制度。采取轮流排班的方式，由领导成员轮流每日带班，加强对服务窗口的监督与管理；三是严格窗口着装规范。明确规定在正常上班期间，每日带班领导民警及工作人员必须做到着装严整、挂证上岗；在突发事件备勤期间，所有民警及工作人员必须按规定着装。严禁在执勤时警便服混穿或不着装出警，严禁工作人员擅自佩带警衔、警号等现象发生。
二、在办事效率上突出一个“快”字。大队始终把“提高工作效率、简化办事程序，方便人民群众”作为工作的出发点与落脚点，严格规范服务行为，在法律法规允许的范围内，想方设法简化办事程序，方便人民群众，提高人民群众对窗口服务工作的满意度。一是民警在接到处警指令时，值班人员应立即了解警情。在可能的情况下，尽快与报警人联系，应当问清报警人的姓名、联系方式、报警事项的基本情况，如时间、地点、当时所在的位置，伤亡、损失情况。如系逃逸事故，应重点询问肇事车辆的特征、去向，并做好记录。二是保持通讯畅通，使处警指令第一时间通知到位。三是到达现场后，要尽快判明警情性质并做出相应合理的处置。要及时抢救伤员、对现场进行勘查、疏导交通，尽快恢复交通，预防二次事故的发生。四是及时反馈，全程跟踪。现场民警无论是到达现场，确认情况还是处置完毕，都应及时向指挥中心报告。做到接警、处警、处置完毕，全程跟踪。如遇特殊情况，在报警现场无法找到报警人，或者无法及时赶到现场时，应及时上报，与报警人取得联系，向报警人了解信息，说明情况，取得报警人的谅解。
三、在服务群众上突出一个“优”字。良好的服务环境和服务质量是构建和谐警民关系的主要平台。为给办事群众提供更周到的服务和舒适的办事环境，大队在有限的办公环境下，加大了对“窗口”单位服务环境的创新。一是在服务窗口大厅里配备了饮水机、纸、笔等服务设施，进一步方便群众。同时，从美化、亮化服务窗口做起。无论是在网上还是接待服务大厅，对群众的咨询、建议、投诉，做到问必有答、回答必耐心，接待群众态度和蔼、举止文明、服务周到，最大限度的和谐融洽警民关系。二是根据事故处理服务大厅的投入使用，大队改进管理方式，推出便民措施，不断拓展服务领域，提升服务技能，打造事故处理大厅便民利民新亮点，让其成社会管理创新的品牌项目。三是大队在全体民警中将开展服务窗口示范岗兵，事故处理示范岗、股室机关示范岗等评选活动。培养一批岗位明星和管理能手，使每个窗口有亮点，每个单位有标杆民警。让全体民警学有榜样，做有规范。
