近年来，市公安局交警支队始终将创建“人民满意机关”作为和谐警民关系的一条重要途径，一切交管工作围绕人民满意来谋划，管理举措围绕人民满意来出台，工作好坏以人民是否满意来衡量、工作成效以人民是否满意来检验，以高度的责任感和敢于担当的精神，认真谋划、精心组织，“立足四点”打造“满意交通”，创满工作硕果累累。
一是立足队伍管理切入点，树立规范爱民形象。不建设一支规范、高效、爱民的交警队伍，创建人民满意机关就是无源之水、无本之木。为此，支队始终将队伍建设摆在首位，做为一项基础性、根本性工作来抓。在民警中开展人民警察核心价值观教育和“道德讲堂”活动，引领民警树立正确的人生观、世界观和价值观；结合“法治常德”建设总体部署，开展“五涉”专项整治和执法不作为专项整治，加强执法功能分区建设，为一线民警配置执法记录仪，强化执法案卷考评，规范民警执法办案的事前、事中、事后全程监督；大力开展廉洁交警建设，积极探索创新教育、制度、科技“三位一体”的廉政风险防控模式，建立科学、长效的廉洁交警建设工作机制，教育民警恪守思想道德防线、党纪国法红线、清正廉洁底线，自觉抵制不廉、不公行为。廉洁交警建设得到了各级领导和各界群众的肯定，全市纪检检监察系统廉政监督员现场参观了白鹤山考场廉洁建设。
二是立足交通秩序着力点，打造畅通交通环境。今年，市交警支队依托“示范公路”创建和“城乡同治、牵手平安”两大载体，强化路面无缝监管，着力优化交通秩序，为人民群众的方便、快捷出行创造了畅通、有序的交通环境。全市交警部门先后开展了“三超一疲劳”专项整治，涉牌涉证、酒后驾驶违法集中整治，“平安摩托”、“利剑行动”、“冬季行动”等多项秩序整治行动，并从6月1日起，在城区启动了以“市中心城区违法停车整治、常德大道大型货车分流限行整治、市城区货车限行整治”为内容的城区交通秩序“三项整治”行动，确保了今年城区创文复评工作取得全面胜利，交通管理考核方面未扣一分。积极筹措建设资金2915.5万元，完成了新建常德大道、桃花源北路等15条道路大型交通标志67块、小型交通标志牌50块，施划标线69715平方米，建成交通信号控制系统33套、智能卡口系统4套，闯红灯电子警察系统28套，交通诱导系统4套，制定了快速公交道路管理工作方案，发布了加强快速公交专用车道交通秩序管理的通告，确保了快速公交一期工程的顺利启动，优化了城区交通秩序，提升了城市交通品位。
三是立足文明安全落脚点，全力预防交通事故。今年，市交警支队结合“生命防护工程”建设总体要求，对全市的临崖、临谷、临水路段，交通安全设施不完善的平交路口，急弯、陡坡路段，事故多发“黑点” 路歧，校园周边路段，主干道马路市场等隐患进行了地毯式排查清理，并督促各级政府整改到位。结合“道路客运安全年”活动，召开了全市客运安全管理专题会议，制定了《客运安全管理办法》，开展了道路客运交通秩序“百日整治”行动；并联合安监、运管部门对全市64家客运企业进行了多次排查和整改，对存在安全隐患的客运企业约谈企业法人，督促整改，强化了客运企业的安全主体责任，杜绝了客运车辆特大交通事故的发生。组建了文明交通宣讲队伍，开展了“城乡同治，牵手平安文明交通宣讲“进千村千校万站万车”志愿服务活动。在加大媒体宣传力度的基础上，拓展宣传阵地，强化了支队官方微博管理力度，及时与粉丝互动。截至12月下旬，支队官方微博发布博文1100余条，吸引粉丝达1万8千余人。
四是立足人民满意根本点，不断提高服务水平。近年来，市交警支队始终坚持以民为本，服务为先，突出抓好公安交管工作由单纯管理型向综合服务型转变，把管理融入服务之中，在服务中强化管理，在管理中深化服务。今年，交警部门在广泛征求民声民意的基础新推出的12条便民服务措施，并于8月份召开了新闻发布会予以集中发布，受到了社会各界的一致好评。比如驾考方面，支队推出了网上预约和星期六、星期日加班考试举措，较好地缓解了考生积压予盾。在窗口方面，大力推行“一张笑脸相迎、一张凳子请坐、一杯热茶暖心，一片真诚办事、一句祝福送行”的服务方式，并出台了首问负责制，限时办结制等服务举措；在车驾管方面，出台了业务办理“一站式”服务、资料准备导办服务、获知信息查询服务、等待办理排队叫号服务和驾考自主预约自助服务以及上门服务、预约服务、廷时服务、远程服务等举措，被群众称为“阳光车管所”、“流动车管所”、“指尖车管所”；在路面执法方面，支队今年购买了6台移动警务车，除用于路面执法外，还将服务窗口前移，利用移动警务车就近为市民办理临时号牌的签发，驾驶证的换补等车驾管业务。特别是伴随着网络信息技术的发展，交警部门与时俱进，将交通管理、打击违法和服务群众融入到“网对网交流，键与键沟通”的新型互动平台中，成功跨越了警民沟通的时空限制，有力促进了和谐警民关系。
