秦皇岛市关于出租汽车行业文明诚信考核工作开始

为进一步规范我市出租汽车经营行为，建立完善出租汽车行业诚信服务体系，提升驾驶员整体素质，提高出租汽车整体服务水平，更好的为市民和游客提供文明、优质的服务。鉴于我市首次组织出租汽车驾驶员服务质量信誉考核工作，质量信誉信息收集制度未建立，2012年度出租汽车驾驶员服务质量信誉考核内容以规范优质服务和安全生产培训为主，以参加例会、经营违法行为和乘客投诉等情况为辅，同时，结合出租汽车驾驶员服务质量信誉考核工作，对全市6784名已注册的在岗从业人员进行文明服务全员培训。为取得更好的培训效果，本次培训采用50名从业人员为一期的小班授课方式，真正意义上做到面对面交流，零距离沟通，市处专门制作了电教片，让从业人员图文并茂的温习了秦皇岛市出租汽车服务规范，给大家留下了深刻的印象。在培训过程中，从贴近出租汽车驾驶员日常工作实际出发，并配以真实案例，深入浅出的分析了违规行为产生的原因及其后果，与从业人员进行互动交流，畅所欲言，在融洽的学习氛围中达到了预期的培训目的，同时，也得到了参训人员的认可和一致好评。
出租汽车驾驶员文明服务培训班开班仪式于3月11日上午在海港联运出租汽车服务公司举行，邀请到了报社、电台和电视台的记者参加，下课后，第一期培训的出租汽车驾驶员隽玉伟接受了记者的采访，他说：“我已经从事出租汽车行业17年了，去年客运处第一次开展了对所有从业人员的培训，今年在正规培训基础上，又进行了服务质量信誉考核。今年的培训不管是严格要求上，还是培训内容和培训方法上都是从来没有过的，通过培训使我真正的看到了差距，在今后的营运中时刻不会忘记出租汽车驾驶员的职业道德，遵守行业法律法规，为出租车行业、为秦皇岛争光。”