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潍坊交通违章查询

高密市交通运输局惠民工作顺利进行

发布时间:2013-6-10 12:36:21

高密市交通运输局为提高服务水平,方便运输客户办理审批等相关手续,在抓好队伍素质培训的同时,努力提升“窗口”服务形象,变被动为主动,抓好服务的“蝶变”升级,以现代化、亲情化、人性化服务为核心,做好惠民文章,竭力寻求更便捷、高效、并受群众欢迎的服务方式。

该局通过定期召开座谈交流会、进行社会调查等方式,及时总结工作经验,深刻剖析在实际工作中存在的不足,并结合新形势下服务工作的新要求,不断加大对企业和客户服务内涵的进一步延伸。在服务方式上,该局对办证、审证群众进行跟踪服务、预约服务,在高峰期实行延时服务,提高对服务对象的现代化服务水平。在制度管理上,对工作人员实行“首问负责制”,做到接手的业务,首问责任人要负责处理到底。出台了服务承诺制,在服务窗口醒目处公示相关政策、便民措施、服务承诺等,公开办事流程。在便民惠民上,运管所、行修所等部门联合办公,为群众提供一站式服务,对涉企大客户项目做到主动掌握信息,超前介入管理,将项目审批所有的手续“揽”下来代办,提高审批效率。

服务的上档升级,既方便了群众办理业务,也提高了工作人员的服务水平,树立了部门形象。在运管服务窗口,一位安丘客户告诉笔者,自己从高密买了一辆二手营运车辆,过来办理相关手续,没想到临到自己时,已到了中午下班时间,但没想到的是,办事人员硬是将他的所有手续办理完毕后才去吃的饭,这让他十分感动,他高兴的说:这样的服务才是我们想要的服务。

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