杭州出租车投诉日平均立案件数为11.81件，日平均拒载立案数为5.61件，分别比上月下降0.74件和0.58件。与此同时，出租车平均查处率及平均严重违章查处率分别为79.13%和40%，分别上升17.27%和18.57%。
随着全市出租车服务质量综合整治行动的深入开展，在全市运管人员加大现场监管和投诉查处力度，以及广大出租汽车经营者与从业人员的共同努力下，出租车行业形象与群众满意度均处于上升通道，行业投诉率则呈下降趋势。
投诉情况直接反映一个行业的服务素质和管理水平，加强源头管理和从严处理投诉件是减少投诉的有效手段。杭州运管部门十分重视出租车服务质量举报投诉工作，不断加强内部管理，完善工作机制，积极探索工作方法，建立健全投诉处理快速反应机制及预警机制，真正做到事事有回音、件件有落实。
