为提升广大办事群众满意度和幸福感,努力提高窗口民警服务质量和水平,深入推进和谐警民关系建设。绥化交警支队在全省交警系统范围内部署开展服务评比推进创先争优活动,力争通过活动,进一步规范执法服务窗口,树立良好服务形象,全力打造便捷、高效、温馨的服务环境。
三比服务质量,强化办事效率。支队通过三项评比来强化各基层单位的服务质量。首先是强化业务流程公开,在各服务大厅、办公楼道墙壁上公布业务办理流程,让前来办事的群众可以迅速得知需办理业务的流程和所需资料,清晰明了、一目了然,并将不同的业务流程制作成纸质办事指南,便于群众知晓;其次是实行延时工作制,对于手续齐全的业务一律实行延时办结,同时为了减少群众不必要的往返,考虑到很多办理群众工作日内没有时间,推行双休日办公,为群众提供了极大的方便;第三是施行值日警官值班制,各大队每日有车管所领导接待群众,每周安排一名大队领导接待群众,为群众提供交管咨询,解答疑难问题,发放相关的宣传资料,接受群众投诉、举报、信访,听取群众有关公安交管工作和交警队伍建设的意见和建议。四比服务环境,强化队容队貌。对基层所队外部环境和窗口服务环境进行评比。规范门前车辆停放秩序,规范办公物品摆放,清理卫生死角。将窗口单位进行了统一规划,在服务大厅实行了分区管理,分为公众业务受理区、团体业务受理区、驾校业务受理区,进一步方便了群众。进一步完善了便民设施,交通安全挂图、交通事故展板、警示语排列有序;在大厅摆放笔墨、胶水、剪刀、饮水机、纸杯、救急药品、常用检修工具等。并提供一些交通安全宣传类的杂志报纸可供翻阅,使每一位办事群众都能切身体会到窗口亲和、干净、舒适、方便快捷。