镇江车管九项措施 赢得群众赞誉

如何扮“靓”窗口单位？车管所喊响“不说不能办、只讲怎么办”的口号，全体民警及工作人员以深入开展“对标找差、创先争优”活动为载体，牢固树立服务理念，创新为民服务举措，赢得了广大人民群众的一致赞誉。
一是率先推出延时服务。考虑到车管所地处偏远，工作时间与其他单位大体一致，许多办事群众往往在临下班前来所办理业务。为了让群众能在当日办结业务，又能照顾到民警和职工的利益，今年3月份，车管所制定专门的工作方案，成立应急队伍，畅通业务办理流程，保证当日业务全部办结后再下班。截止目前，该所共提供延迟服务51次，办理业务1350起。

二是提供免费引导服务。今年4月份，车管所整合全所资源，根据各业务科室工作时间特点，抽调10余名工作人员成立引导员队伍，从办事群众停车开始至业务办理结束，实行全程点对点的“宾馆式”免费引导服务，既方便群众办理车管业务，又促进车管中介的规范管理。在MY0511网站上，广大网友纷纷发帖对车管所免费引导员给予高度肯定和赞扬。截止目前，引导员共开展引导业务848起，得到社会各界和群众的一致好评。


三是增强声讯台服务能力。年初，车管所为充分发挥声讯台服务功能，更好地服务人民群众，对照电信等部门的标准，拉高服务标杆，组织人员到电信部门学习，加强与电信部门联系，引进电信部门咨询电话运行系统，做大做强所内声讯台建设，学习电信部门咨询电话服务标准，提高所内声讯台接听水平，所有咨询电话实行“首听负责制”，不能当场回答的问题，接听员咨询业务科室后，主动致电咨询群众解答。


四是加强网上车管所建设。去年5月份，车管所建成网上车管所，为群众开通网上咨询、网上选号、网上变更驾驶人和机动车所有人联系方法、预约补牌补证等车管业务，极大地方便了市民办理车管业务。今年4月，车管所对网上车管所全面升级，进一步增强网上车管所的服务功能，增加了网上模拟考试、为民服务指南、交通安全常识等便民服务栏目。同时，组织3名同志成立网络评论员队伍，随时跟踪、分析新闻媒体关于车管部门的舆情动态，及时答复网上咨询、回复涉警论坛。同时，开通了腾讯、新浪微博，加强与网民的互动交流，在网络世界架设为民服务的桥梁。


五是创新人性化选号方式。车管所在将选号系统由“5选1”调整为“10选1”后，通过走访，广泛征求意见，针对部分群众反映在自编车牌号时，因系统设置的选号考虑时间仅为1分钟，不能及时与亲属商量确定所选牌号的情况。车管所在充分论证的基础上，主动向上级部门反映群众的呼声，积极与系统研发部门联系，从2011年9月8日起，将群众选号考虑时间由1分钟延长至3分钟，更加体现车管所服务举措的人性化，得到了广大群众的一致好评。

六是调整流程节约时间。今年，车管所在充分调研论证的基础上，将驾驶证业务调整到综合楼集中办理，实行一站式服务，大大缩短了办理时间，只需20分钟即可完成换证等驾驶证业务。在大厅设立服务台，将引导、咨询、查询、绿色通道、打印表格等窗口集中办公，提高了工作效率。特别是业务受理表格全部在窗口打印，无需办事群众手写，受到群众赞誉。


七是科学手段提高工作效率。为调动车管所民警和职工的工作积极性，形成你追我赶的工作氛围，今年2月，车管所推出业务绩效考核制度，根据各岗位的特点，细化业务绩效，并奖惩到人，当月兑现。实施业务绩效考核后，办证大厅工作节奏明显加快，差错率明显降低，每天工作时间内，业务流水号由原来的500起升至900余起。

八是主动上门延伸服务触角。年初以来，市局、支队采取有力措施，加强软环境建设，积极为地方经济发展服务。车管所认真落实上级指示，本着“警务就是生产力”的原则，及时转变工作理念，由原来的管理型向服务型转变。为保障便民利民措施的实施，在不影响正常工作的同时，利用周六、周日休息时间，会同市机动车检测厂到公交公司、江天集团等20多家大型企业进行检车，共检验车辆1200多辆，为企业和群众分忧解难。企业负责人和群众纷纷表示：“车管所真正想我们所想，急我们所急，真正地在为企业和百姓服务！

九是多措并举服务群众。为全面落实公安部“十项便民举措”要求，车管所不断提升服务质量，创新服务方式，为群众提供了优质快捷的服务。排队叫号系统规范了大厅秩序、综合收费简化了群众缴费流程、交通违法处理窗口就近接受交通违法处理，减少了往返车管所与处罚站点麻烦，深受群众好评。同时，为给前来办事的群众营造一个文明舒心的服务佳境，专门设立了群众办牌办证等办事等待区，摆放座椅、饮用水、报刊、宣传手册等。同时，在群众办事等待区增添多项服务举措，设置银行刷卡机、邮政特快专递、残疾轮椅、便民雨伞、急救药箱、多功能充电器、多功能购物机等。设立值日警官咨询台、业务导办台、声讯台，由经专业培训的导办员接待群众的咨询和投诉，让免费引导员替代中介人员，由窗口统一打印业务表格，使非法中介“无用武之地”，有力地打击了非法中介混水摸鱼、欺骗群众的行为。