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“12345政府阳光热线”开通运行以来，市运管局作为网络成员单位，面对人民群众关心关注的公共交通出行、出租车营运、驾驶员培训等方面大量投诉咨询意见建议，自我加压，通过采取建全组织架构，完善办理网络、对照四率标准，提升服务质量、督查突出问题，解决重复投诉、重视关注热点，加强源头治理等一系列举措抓好阳光热线的办理工作。 两个月来，市运管局共受理“12345政府阳光”100件，即时响应率100%，按时办结率100%，及时反馈率100%，群众满意率90%，总体办理情况良好，但在工作中也暴露出诸如与行业管理无关的投诉满意度较低、与行政执法有关的投诉满意度较低、有些明显不合理的投诉满意度较低等问题。为此，市运管局刘斌局长、黄勇副局长和纪委书记马贵根等先后赴市政府阳光热线办进行沟通协调，从前期的96520热线职能定位、工作机制到热线开通后具体工作的开展情况、存在问题以及下一步的工作打算等方面多次向热线办有关领导作了交流汇报。市热线办领导对运管局阳光热线工作予以了充分的肯定，表示今后要进一步加强沟通联系，共同完善和推进热线办理工作。 |
