会上，市、县运管局相关单位（部门）负责人对96520服务热线接听、办理的工作情况、运行模式进行了交流总结，分析了存在的问题，提出了提高服务质量的建议意见。为进一步规范96520热线服务工作，调整完善96520运行模式，湖州运管局相关负责人对下阶段工作提出五点要求：一是转变观念，提高认识。市、县二级实行“96520”一个号码对外，一号受理，“一站式”服务。二是细化流程，完善机制。坚持“集中受理、分类处置、限时办理、协调督办”的原则，各县局、市局各部门在自行受理、办理群众诉求的同时，负责办理市级96520交办的群众诉求。三是提高素质，加强培训。加强话务人员业务培训，严格执行值班制度，确保系统、设备稳定，热线畅通。四是收集信息，搭建平台。各行业管理部门要及时提供行业基础信息，确保信息完整无误，增强96520综合服务能力。五是加强监督，严格考核。按照“即时响应、按时办结、及时反馈、群众满意”的总体要求，充分利用信息化手段，加强对96520服务热线工作的监督、考核。
