一是切实转变观念。从思想上提高对“12345政府阳光热线”工作重要性的认识，将阳光热线真正作为政府与百姓沟通的桥梁、为百姓服务的平台、了解自身不足的渠道和完善自身工作的抓手，“以有效服务取信于民”，做到真换位思考、真调查核实、真落实到位。
二是健全工作机制。对于每一个投诉件，要求经办人在接单后2小时内与投诉人取得联系，告知受理情况；对投诉人反映的内容采取电话联系、实地查看等形式进行调查核实；对投诉内容根据法律法规和相关政策作出具体处理意见，做到在政策范围内严格执行到位、职责范围内认真履职到位、能力范围内全力发挥到位、除此之外宣传解释到位；除匿名投诉外，必须跟投诉人反馈办理结果。
三是完善监督程序。该局将热线办理工作纳入综合治理重要内容之一，并与局属各单位签订目标责任书，年终进行工作考核。同时，通过专门会议、实地走访等形式对各单位的办理工作进行不定期检查，督促经办人员时刻保持高度负责态度，切实做好服务基层群众的工作。
