安吉运管局不断推进道路运输行业文明服务工作

为确保安吉争创“浙江省文明县”验收工作顺利通过，安吉运管局针对该县道路运输行业存在的问题，重举措、抓落实，不断推进道路运输行业文明服务工作。
　　一是明确目标要求，确保“三个规范”，即公交站牌设施规范、车容车貌规范、服务质量规范。确保公交站台完整、清洁、无破损，线路牌醒目、清晰，无非法小广告；公交车、出租车车容车貌整洁。驾驶员文明驾驶，无随意掉头、随意停放现象；出租车无拒载、宰客行为，无从事班线经营、不按规定使用计价器行为，无出租车扎堆现象；公交车严格按站点停靠、按线路行驶，确保准班准点；司乘人员加强文明服务意识，使用文明用语，不得发生有责投诉。
　　二是做到从严查处，落实责任。加大巡查力度，每日出动执法人员对公交站牌及公交车的准点率进行督促检查，一旦发现问题，及时督促整改修复。同时，采取路面巡查和突击检查的方式，加强对非法营运车辆查处力度，保证客运市场秩序稳定。
三是积极做好96520投诉处理。96520投诉接线员每日对出租车、公交车投诉案件及时登记交办，解决市民在乘车过程中遇到的问题，做到件件有落实、事事有回音，不断提升客运从业人员文明服务意识，优化整个客运业规范化、制度化服务。