湖州运管局对自身营运服务当中存在的问题加深认识

近日，湖州市完成三季度市区公交服务质量考核，公交公司考核得分841分，康达公司考核得分823分，考核结果总体好于二季度。
三季度通过行业管理部门抽查、投诉举报及安全营运核查、中介测评等方式，共考核抽查营运服务53辆次，营运车辆53辆次，考核公交营运线路班次间隔27条，首末班线路23条，问卷访问乘客满意度251份。其中，营运车辆考评得分为95.9分，较二季度88.8分有较大提升，座椅整洁、车窗、车身卫生、车内卫生、标志标识和广告齐整性、线路牌齐整性、线路示意图齐整性等方面更加规范和完善；营运服务考评分为98.7分，较二季度94.8分有进一步提升，在行车、进出站、照顾特殊人群、危险品等项目上均更为标准、周到；公交乘客满意率为86.2%，较二季度81.9%略有提升。同时，考核中也发现了一些问题：首末班准点率恶化、服务质量投诉量有所上升、过站不停和到站不报现象屡禁不止。
针对考核情况，湖州市运管局公交管理部门召集公交企业负责人召开了专题会议，就考核情况进行通报。表扬企业不断努力部分领域取得较好成绩的同时，现场播放考核过程中录制的视频、照片资料，生动形象地将公交运营过程中的不规范、不负责等问题一一还原再现，使企业对自身营运服务当中存在的问题加深认识。同时就暴露出的种种问题，与企业研究制定针对性解决方法和途径，责令企业强化整改，着力改进不足，提升服务水平，更好服务于百姓公交出行。