此次培训着重学习“什么是礼仪、为什么要讲礼仪、讲礼仪有哪些基本原则、礼仪规范的基本要求”等内容,就话务员的仪表、语言、举止进行了重点学习。结合客户服务特点和工作实际,详细讲解了公共服务心态、电话礼仪、发声技巧及公共服务热线客户服务流程、投诉处理技巧等优秀坐席代表应该具备的素质和语言规范。参加培训的人员在有限的时间内,在互学互问的环境中学到了现代服务礼仪。
通过培训，不但提高了96520话务员与来电人的沟通技巧，规范了96520热线话务员的服务礼仪。大家纷纷表示要在日常生活和工作中，自觉从小事做起，从细微着手，养成良好的礼仪习惯，进一步提高服务水平，展示运管人良好社会形象。
