为给乘客提供真诚、贴心的出行服务，2013年元旦节假日期间，广州快速公交管理公司时刻关注乘客需求，积极帮助需要帮助乘客，好人好事不断涌现，弘扬了广东精神，推动了和谐BRT、幸福BRT的建设。
1月1日上午，BRT上社站天桥顶一名行动不便的乘客艰难地提着沉重的行李箱准备下楼梯。站务员张增豪见此赶紧上前帮忙，一手提起乘客的行李，另一只手小心搀扶着乘客慢慢走下楼梯，一直把乘客送到站台上车。
1月1日下午，BRT上社站站务员梁志强巡查时发现一名7岁左右的小女孩站在人群中不停地哭泣。梁志强立即上前询问情况，耐心安抚小孩情绪，并通过IP电话与前面的几个站台取得联系，要求协助寻找小女孩家长。大约10分钟后，BRT体育中心站的站务员在站台找到小女孩父亲，并通知其赶到上社站找回女儿。
1月1日下午，BRT石牌桥站站长夏俊辉在站台巡查时发现一名乘客蜷缩着身体躺在长椅上，满头大汗，神情痛苦。夏俊辉立即上前细心询问情况，该名乘客只是捂着肚子说不舒服。在取得该乘客同意后，夏俊辉背着她穿过过街隧道来到马路边并把乘客送上了救护车，夏俊辉赢得在场乘客的赞赏。
1月2日下午，BRT管理公司莲溪站班长陈雪珍在N3子站发现一个乘客遗留的行李箱，无人认领。于是，陈雪珍立即上报，并做好失物登记。10分钟后，一位女乘客跑到到站台寻找行李箱。经过确认身份后，将行李箱完璧归赵。女乘客连声感谢。（交通站场中心）
