东昌府区运输局在行政服务大厅交通窗口积极开展活动

东昌府区交通运输局注重加强人性化管理，在区行政服务大厅交通窗口积极开展“青年文明号”、“青年岗位能手”、“文明礼仪在交通”等活动，进一步提高了窗口工作人员的综合素质和服务水平，树立了良好的交通形象。一是服务设施人性化。建设开放式的矮服务台，为前来办理业务的运输经营者提供“零距离服务”，并设置经营者休息处、阅报夹、饮水机、盆景、意见薄等，全方位为广大运输业户者服务。二是服务理念人性化。坚持“宁可自己麻烦百次、不让群众为难一次”、“运输业户就是亲人”、“执法就是服务”的服务理念。转作风，提效率，做到“爱民、为民、便民”。三是服务机制人性化。实行首问负责制、承诺服务制，规范文明服务用语和服务行为。四是服务质量人性化。牢固树立“管理就是服务”的观念，彻底改变“门难进，脸难看，话难听”的衙门作风，把为民、便民服务落到实处，达到“服务态度人性化、服务内容精细化、服务手段智能化、服务方法科学化”的目的，树立交通运输系统良好形象。今年以来，区交通运输窗口未发生一起因工作人员服务态度引起的投诉事件。