鄂州交通从“接访”到“上网”，听民声察民情

古人云：为川者，决之使导；为民者，宣之使言。意思是治理洪水的人要使洪水畅通，管理人民的人要让人民表达自己的想法。
今天的鄂州，民生工程被摆在重要位置，民生交通建设更是百姓关注的焦点、热点、难点。“知屋漏者在宇下，知政失者在草野”，交通之所兴，在悦民心；交通之所便，在于民意。
以开放的姿态广纳谏言，以谦躬的身段听取民意，以求贤的方式捕捉民智，伴随着此起彼伏的“网上民声”，“鄂州交通”在探索网络问政之路上刚刚走过一个年头。
一年来，交通部门负责人率先垂范、网络媒体搭建互动平台、广大网民踊跃参与、民间智库穿针引线等要素不断聚合，鄂州交通结出了上下呼应、左右竞合、线上线下浑然一体、长效机制有效运作的网络问政硕果。在许多网民心目中，“鄂州交通”的正能量正在不断聚合、发散，在网上引领了一股清新时尚的执政新风。
从“接访”到“上网”，听民声察民情
近日，城区市民发现新增加的出租车上路了，这个变化缘于市委、市政府对民生工程的重视。去年以来，不少网友直接向交通局长“拍砖”：打不到车，交通局干什么去了？今年新增加的出租车呢？？网友的批评和建议被采纳，惠民措施近期得到落实。
网友上线“灌水”、“拍砖”，交通系统各单位负责人网上问政，已成为交通部门的日常工作之一。市交通局负责人说：“网络不是洪水猛兽，尽管少数网友发言有些偏激，但它是民意的集散地、风向标。借助网络构建一个集民意、听民声、解民困的新平台，可以听到不同人群不同的意见，了解老百姓真实的意愿和想法，是做好交通工作的一个重要举措。”
网友“忧郁猎手”于2012年10月15日17：02在东湖鄂州论坛上反映：“今天下午在桂花名居门口等公交车上班，从1:50至2:30分，仍不见7路车的踪影，最后听一个朋友说7路车下午停开了，不知何原故。强烈要求市公交公司解释”。“鄂州交通”于当日17：56分回帖：“经了解，7路公汽暂不属于公车公营线路，部分车主因考虑营运成本因素，采取了偏激的做法，一时给大家出行造成了不便。目前，管理部门市公汽公司正在与车主紧急协调中，相信尽快就可以恢复运行……”整个事件处理时间为54分钟。
网友“ezxqh ”于9月15日在东湖鄂州论坛上反映驾校领证乱收费问题，“鄂州交通”于19日回帖“经调查了解，您反映的20元收费是考试期间学校派车接送的交通费，该费用严格按照物价局规定征收。楼主交费当天开票人员因故请假，收费人员现场解释不到位，现已将所收费用全部退还……。”从接到投诉到调查取证、清退收费款项等未超过4天时间，得到了网友的好评。
“如何办理公交乘车卡”、“出租车宰客甩客”、“城南公交车为什么不按时收发班”……每天，“鄂州交通”ID负责人上班第一件事就是浏览网页，处理网友的投诉。
过去，交通部门接待信访多、投诉多、耗时长，自2012年8月市交通局在东湖社区实名注册“鄂州交通”ID以来，在网上实名发帖回帖共384条，绝大部分民生问题得到解决。不少网友认为，自从“鄂州交通”实名ID注册以来，网友们遇到交通方面的烦心事、窝心事，都可以在“网络问政”这个平台上，找到“诉苦”的窗口。
网友“理鸣”留言：“有些政府部门遇到棘手问题，怕网民关注，怕网络推波助澜，更有部分官员患有“网络恐惧症”，担心个人信息、工作疏漏或违规行为会被网络曝光而一发不可收拾，于是远而避之。相比之下，鄂州交通跳出“防患于未然”的心理坐标系，将之置换为“线下走进”的地理坐标系，开门纳谏，不怕揭短、不怕亮丑、不怕惹火上身，主动邀请、主动交流、主动引导。这缘于鄂州交通有真心实意为百姓办事的决心，有敢为人先的胆识。”网友“老天爷活着”认为：“市交通局敢于面对批评和指责是自信的表现。”
面对赞扬，鄂州交通部门上下同欲，慎始如终，始终保持谦躬、诚恳的态度继续努力。
个别网友也认为“交通局是在‘作秀’，是在做‘面子工程’，不是真心实意为老百姓办事”。
面对质疑，市交通局负责人态度坚定：“ 创新网络问政渠道，不是面子工程，更不是形象工程，而是时代发展的必然要求。交通部门一定会满足公众的知情权、参与权、监督权，把网络问政作为一项听民声、察民情、聚民智、解民忧的管理创新工程。面对网络舆情，交通局绝对‘不回避、不作秀’，充分利用网络这把“监督利器”，努力提高行业监管水平，促进民生交通建设。”
从“问事”到“问计”，集民智聚民力
《诗经》曰：言之者无罪，闻之者足以戒。
逆耳良言也是金石之言。交通局针对重大民生工程、重大交通项目，主动在网上发主题帖，征集民计民智，引导广大网民为交通发展直面切谏，贡献良策。
为落实2013年市政府“十件实事”之一——增加100辆出租车，市交通局在网上发起了“增加出租车，问计于民”活动，并开展“鄂州增加出租车，‘您怎么看’”的网络调查，历时一个月，共有435位网友参与投票和回帖讨论，收集到不少有价值的意见和建议。市交通局将网友建言转载刊发在《鄂州交通》简讯上，送至交通系统各单位负责人学习参考，并将网友建议筛选后纳入决策程序。
“公交车窗帘是不是该做了？”“建议增加从城东到城南的公交车”“316国道粑铺大堤是不是要修路了？”“建议鄂州交通向武汉交通学习，在其官网上开设咨询投诉专栏”……交通的确是网友建言献策的一大热点。市客管处处长杨进经常在网上浏览网友的建议和意见，他感言，网友的建议很有价值，常常让我眼前一亮，我们希望更多的网友共同参与，为我们提出宝贵建议，便于我们优化公交行业管理，促进服务水平的提升。
“‘问事于民、问计于民’，更主要在于着力解决问题。‘能办的事必须马上办，不能办的事必须给说法’，定出计划，分步落实，赢得网友的理解。”在网友见面会上，市交通局副局长王红山一语引起共鸣。
一年来，交通部门信访量大幅度下降，网络问政成为创新行业管理，做好群众工作的好方式、好途径，为打造“人民满意交通”发挥了重要作用。
从“网上”到“网下”，动实招显实效
8月20日清晨，沐浴着初秋的阳光，一辆专客载着一群热爱生活、关心城市交通建设的网络朋友，悄然驶向三江港区。
由荆楚网与鄂州市委宣传部、鄂州市交通局联合举办的“2013荆楚网友看鄂州”系列活动之首站“荆楚网友走进鄂州交通”活动。来自荆门、随州、武汉、黄石、黄冈及鄂州的29名网友纷纷走进鄂州，了解鄂州交通建设与发展。
活动当日，网友一行先后参观了我市三江港区、葛湖线、汽李线、樊口大桥、东沟大桥、梁子湖水上搜救中心、碧石治超站、华容治超站以及规划在建的主城区客运枢纽站等项目；听取鄂州综合交通体系规划；现场向交通部门各单位负责人提出意见和建议。
鄂州市交通局负责人黄立楣在现场与网友们谈心：“感谢大家对鄂州交通工作的关注和支持。今天大家愿意从‘网上’走到‘网下’，并且将第一站选择在鄂州交通，是对我们交通部门的巨大鼓舞；虽然我们取得了一点点成绩，但你们给了我们莫大的支持；虽然我们的工作中有很多的不足，但你们给了我们莫大的包容。今后，我们将继续探索网络问政的长效机制，一如既往的做好网络回复工作，适时开展与网友的线上线下互动交流，共同促进鄂州交通的建设与发展！”
会场响起了热烈的掌声，许多网友表示，从“网上”走到“网下”，与行政机关负责人零距离沟通，面对面提建议，这还是第一次。
网友“韩林子”是乘坐火车从广水奔赴鄂州参加该活动的，被网友笑称“穿山越水看鄂州”。参加完全天的活动后，“韩林子”连夜在论坛上用诗歌表达了对鄂州交通发展的感慨和期待：“背靠历史大山的肩膀，进入现代都市的梦乡，用时代的脚步，踏出一张南交北通的网。”这些诗句，含着满腔的热忱和鼓励，交通部门强烈地感受到广大网友对鄂州交通发展寄予的厚望和期待。
在改善作风中动真格，在解决问题中出真招，在改进工作中使真劲，交通部门实现了与网民“网上交流经常化”、“解决问题常态化”、“回复网民制度化”的问政工作格局，体现了交通部门科学决策、民主决策，打造阳光交通的决心和努力。
盘点网事，这是值得纪念的一年，更是鄂州交通勇于创新、奋进勃发、倍受鼓舞的新起点。正如一位网友坦言“鄂州交通好样的，希望继续努力！”真诚开放、直面监督、开襟博纳的交通人一直在努力路上。