今年以来，市交通运输局以新一轮和新增出租车经营权出让为契机，狠抓出租车市场管理，有效地规范了出租汽车经营管理行为，驾驶员服务水平显著提高，市场秩序明显改善。
1．强化培训考核教育。由市客管处牵头，组织各出租汽车企业学习《常德市人民政府关于进一步加强城市公共客运管理的实施意见》，为规范管理出租汽车行业打好思想基础。提高从业人员准入门槛，延长新进人员培训时间，考核合格后颁发出租车驾驶员服务资格证，持证人员可在城区驾驶出租经营。同时，加强在岗从业人员培训教育，改革驾驶员考核审验工作，对平时表现好的驾驶员由企业自行培训，代班和违规、有责投诉的驾驶员，则由市客管处统一集中培训，这样既提高了考核审验工作的效率，又保证了考核审验工作的质量。通过培训考核，进一步提升了驾驶员服务水平和服务意识。
2．完善管理制度体系。制定印发了《常德市出租汽车驾驶员服务质量信誉考核办法（试行）》等；建立文明服务档案，对城区所有出租车、驾驶员、出租车公司实行服务质量考核档案，并作为年底评先选优的考核依据；开展出租车卫生整治行动，悬挂宣传标语，出动宣传车130辆次，并集中对城区出租车的外表内饰、卫生形象、营运标识和设施以及驾驶员的仪容仪表进行定期或不定期的检查，有效解决了城区部分出租车卫生“脏、乱、差”等。积极探索现代出租汽车管理方式，正在新祥公司13台出租车上进行出租车智能化管理试点。
3．加大监督督察力度。组成联合稽查队，采取上路守点、流动稽查、企业联动的方式，对出租车拒载、拼客、不打表、绕道、乱收费等违规问题进行严肃查处、严厉打击，对违规的出租车驾驶员一律给予停车学习，处以罚款，并记入其服务质量信誉考核档案等处罚。今年共查处及现场纠违出租车3500余台次，对经营行为不规范及不服从管理的30余台出租车进行停业整改，取得了较好的效果。建立落实投诉电话长效举报机制，坚持有报必查，有效地规范了出租汽驾驶员的服务行为，市民对出租车服务质量的满意度逐步提高。同时，狠抓出租汽车车容车貌，坚持每月利用车辆安检的机会分别对行业所有出租车辆逐台进行车容车貌查验，对存有问题的车辆逐台登记，限期整改，全年共召回出租车110余台次复查。共更换新车69台，其中提前换车8台。
