5月7日19时18分许，高速交警秦皇岛大队值班室接群众报警：一辆辽P33***客车，因长时间高速运行，水箱水管老化爆裂，造成发动机故障，29名乘客被困车内，因天气闷热，乘客情绪激动，部分乘客已经与司机发生言语冲突。
值班民警接报警后，从电话中安抚报案人，并要求报案人安抚周边群众，同时调度该车附近的巡逻车，要求尽快赶赴现场。巡逻民警到达现场后，看到一些年富力强的旅客站在车下与正在维修车辆的司机理论，不时传来漫骂声，一些老人和妇女坐在车上用随手物品扇风纳凉。民警迅速用警车及反光锥筒做好尾部提示，并现场对群众进行劝解工作，要求乘客一方面配合司机维修车辆，克制情绪；一方面通知求援公司安排救援及19座依维柯到达现场。19时34分，转运的依维柯到达现场，民警冒雨组织乘客转运，20时20分，转运客车第二次到达现场，将第二批12名乘客转运，同时清障车将故障客车拖移至距离高速最近的维修长停放。
乘客安全抵达秦皇岛火车站后，部分乘客请救援单位转达对执勤民警的谢意，并联名撰写了一封简短但饱含深情的感谢信：萍水相逢伸援手，危难之中见真情，深深感谢河北高速交警，感谢！感谢！非常感谢！车上29名乘客留下了自己的名字。
