如今,在沈城数以万计的公交车中,凡是乘坐过217路公交车的乘客都会竖起大拇指。据统计,在217路公交车队,80多名职工中共产党员占了近四分之一。在全市交通客运系统开展的“迎全运,创一流”活动中,党员司机不辱使命,率先垂范,把创建乘客满意的标准化文明服务线路,作为打造品牌线路的目标,车队文明服务蔚然成风,涌现出一大批服务明星、道德楷模。车队2012年被评为集团先进线路、市总工会金牌班组、公司先进党支部。
7月1日,是中国共产党建党92周年纪念日。记者走进217路公交车队,感受部分共产党员司机为民服务的风采。
马建国:“从父母身上我看到了老人的‘难处’”
在沈阳公交车驾驶员中,提起马建国恐怕是无人不知。在2009年全市开展的“百千万技能人才培育工程”和“职工职业技能竞赛”中,马建国凭借精湛的驾驶技术,取得了驾驶专业第一名的好成绩,并荣获“沈阳市技术大王”称号,获评沈阳市劳动模范。
技术水平高了,名气大了,但他服务乘客的意识并未因此而减弱。爱心,从孝心开始。马建国说,他从自己的父母身上看到了老年人的“难处”。因此,每次见老年人上车,他都要说一句“别着急”,走上前扶一把,提醒大家让个座。直到老人坐稳了才起车。时间一长,老年人都愿意坐他开的车。由于心里装着老年人,时刻想着行车安全,他被评为“2012年安全文明驾驶模范”。
周德利:“在外地人面前,我代表的是沈阳。”
2012年,周德利加入217路公交车队。同事们对他的评价是:朴实,服务态度好。217路公交车从三台子到沈阳北站,经常有沿途上车到北站的外地来沈人员。“在家百般好,出门一日难”。为外地乘客服好务成了周德利工作中恪守的信条。平时,只要有乘客上车问路,他就暗暗记在心里,等到问路乘客下车时提前予以提醒。
去年,沈阳北站南广场维修,每逢有外地乘客上车,周德利都要习惯地问上一句,是不是要去沈阳北站赶火车,并提醒乘客沈阳北站正在维修,进站乘车需在市残联站提前下车。外地乘客对这位朴实的公交车司机表示感谢,说“他的一句话,帮我们解决了大问题”。
朱翠翠:“装扮公交车是为了让乘客感觉更温馨。”
作为一名年轻的女司机,朱翠翠爱护车辆胜过爱护自己的家。为了给乘客提供一个安全、方便、快捷、舒适的乘车环境,她把大部分心思都用在车辆保养上。不论春夏秋冬,她每天早早来到车队,仔细做好车辆出车前的例行保养和清洁工作,把座椅、扶手、窗边等乘客容易触摸到的地方清扫得干干净净。每跑完一圈,她就清扫一次,始终给乘客留下耳目一新的感觉。
凡是乘坐朱翠翠车的乘客都会发现,除了车窗上贴了很多可爱的贴画外,司机车座的隔板上还分别挂着两个服务袋,里面整齐地装着报刊、针线、药包和卫生纸等应急用品。乘客们都说:“乘坐她的公交车有点像坐花车,让人有一种家的温馨。”
张俊红:“遇事伸手帮一把,这个社会就和谐了。”
公交车不大,但它如同一个舞台,每天发生着各种各样的事,上演着不同风格的人生活剧。自从开上公交车那天起,张俊红遇事总要管一管。她说:“大家遇事都能伸手帮一把,这个社会就和谐了。”
一次,两名女乘客上车后因互相刮碰而争吵起来。张俊红一边驾车一边劝解:“别再吵了,互相谦让一下,这样吵下去多让人笑话!”见劝说无效,她便告诉身边的一名男乘客去把她们拉开,车厢里才恢复了平静。还有一次,张俊红驾车行驶途中,前面一辆正在行进的面包车突然起火。她一面沉着倒车躲避,一边告诉一位会使用灭火器的乘客,车后面有灭火器,快去拿来帮助灭火。一些经过她帮助的乘客,每次见面就像见到亲人一样,这让张俊红感到很满足。今年她被评为“市三八红旗手标兵”。