“的士司机的服务态度比过去好了很多，这是可喜的变化。”10月17日，市民蒋先生在创满意客管政风行风建设汇报会上讲述自己的感受。今年以来，市城区公共客运管理处在行业监管上创新思路，在强化查处、打击不规范和非法行为的同时，注重从业人员培训，优化部门服务，取得了较好效果。
今年，市客管处加大了对相关从业人员的培训力度，适当延长新出租车驾驶员培训时间，大规模进行公交车司乘人员服务礼仪培训。1至7月，共培训新出租车驾驶员280余人，组织200余名违规出租车驾驶员进行了行业规范再学习，聘请国家高级礼仪师向1000余名公交司乘人员宣讲了服务礼仪课程。同时，加强对不规范营运行为的查处与督导。仅上半年，就查处及现场纠违出租车3500余台次；对经营行为不规范或不服从管理的30余台出租车进行停业整改；召回110余台次问题出租车复查；督导公交车104台次。
除了规范相关从业人员经营行为，市客管处也在努力规范自身行为，不断提高部门服务水平。1至7月，他们共受理行政处罚案件398件，累计执行各类行政处罚41.06万元，没有发生一起违规案件；简化了在岗驾驶员年度审验换证程序，共计年审资格证3100个，换发客运资格证3100个；按程序高效办理各类行政许可事项和行政审批事项8155件；开通了灌溪唐桥至柳叶湖25路公交线。同时，打击非法营运工作有条不紊。今年前7个月，市客管处共打击查扣非法营运车辆188台次，市城区“黑的”、“摩的”明显减少，市民对出租车、公交车的投诉量也有一定减少。
据悉，今后，市客管处还将不断探索新的行业管理方式。目前，他们正在13台出租车上进行出租车智能化管理试点，一旦成功并推广，将可实时掌握市城区每辆出租车的营运状况。
