市政府热线办及市交通运输局关于做好公众服务热线处置的相关精神

为认真贯彻市政府12345热线办及市交通运输局关于做好公众服务热线处置的相关精神，进一步提高局直各单位对投诉处置工作的认识，完善工作制度和考核机制，规范内部操作，提升服务能力，5月9日上午由局投诉处罚中心牵头召开了公众服务热线处置工作会，局直各单位的热线处置负责人与会。
会上通报了岳阳市交通运输局市直交通运输系统12345公众服务热线一季度运行情况，传达学习了《岳阳市交通运输局关于印发市直交通运输系统岳阳市12345公众服务热线工作考评办法的通知》，并就我局对热线处置的绩效考核办法进行说明，此外与会同志还交流了工作体会。
局领导高度重视这次会议，分管热线处置的纪委张晓林书记到会上并作了重要指示。张书记既对过去的成绩给予了充分肯定，又对今后的工作提出了六点要求。一是各承办单位要进一步统一思想，提高认识；二是在工单处置过程中要有正确的态度；三是要求工单具体承办人多一份耐心，多一份热情；四是要求回复內容要保持完整性；五是要求高度重视重复投诉，对群众反映相对集中和迫切的问题，投诉处罚中心与承办单位要做好沟通与协调工作；六是克服不足，发扬成绩，努力使热线处置工作再上新台阶。
这次会议是我局对热线处置工作的再动员、再部署，牢固树立抓热线就是抓发展、抓民生、抓稳定、抓作风的思想，坚持把“有电必接、有求必应、有办必复、有奖有罚”的要求贯穿热线服务工作的全过程，不断提升公众服务热线管理和服务水平，提升运管部门的对外形象。