德阳支队不断加强内部管理，创新服务举措，改进服务方式

自“大走访”开门评警活动开展以来，德阳支队车管所结合自身实际，通过多途径、多渠道，广泛征求社会各界的意见和建议，积极采纳，深入落实整改，以“办好事、服好务”为宗旨，不断加强内部管理，创新服务举措，改进服务方式，提升服务能力，确保活动取得实效。
一、开门纳谏、广集民意
一是积极主动深入走访。支队车管所将“大走访”开门评警活动与文明交通进企业、客货运机动车和驾驶人管理等活动有机结合，定期深入各企事业单位，一方面开展交通安全宣传活动，另一方面认真听取各单位对于车驾管工作的意见和建议，为各单位排忧解难。二是召开专题座谈。通过邀请部分市人大代表、政协委员，汽车经销商、驾校负责人分别以召开专题座谈会、恳谈会、警营开放日等形式，切身实地体验车管工作业务流程，感受近年来车管所在提高服务质量，改进服务流程，增加服务设施等方面服务所做的努力，征集高质量、深层次的意见和建议，共涉及到服务态度、工作流程、硬件设施等五个方面，均逐一整理，研究整改。三是发放问卷调查。支队车管所制作了“大走访”开门评警征求意见表，在各业务窗口供办事群众填写，从车管所的硬件环境、办事效率、服务措施、严格公正文明执法等8个方面广泛征求社会各界的意见，接受群众的监督。截至目前，已发放征求意见表500余份。
二、强化重点、立足本职
一是将“大走访”开门评警活动与车驾管业务工作相结合。活动以来，支队车管所先后召开了驾校负责人座谈会、汽车经销商座谈会，重点专业运输企业源头管理工作例会等，向服务对象汇报前期工作总体，就如何进一步做好车驾管服务工作，提升车管服务水平，强化源头管理，预防道路交通事故，征求与会人员的意见和建议，全面了解企业遇到的实际困难和问题，共同商讨解决办法，建立警企合作、帮扶工作机制。同时，支队车管所进一步拓宽服务渠道，积极开展车驾管上门服务，利用车管流动服务车深入重点运输企业开展驾驶证审验、换证、业务咨询等服务，受到了有关单位的欢迎和好评。二是将“大走访”开门评警活动与“我为党旗添光彩”主题实践活动相结合。市局部署开展“我为党旗添光彩”主题实践活动后，支队车管所以争创群众满意窗口服务单位目标，在窗口服务工作中全面落实五项接待制度，即：岗位责任制、首问负责制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制。实现办事依据、收费标准、内容、流程、期限、结果等“六公开”。充分发挥业务大厅一窗式服务的优势，在日常接待中实行“一次性”讲清，“一站式”办结和“一条龙”服务。要求窗口工作人员在接待受理车管业务申请时多一点笑容，多一句解释，多一份耐心。同时通过设置意见箱、公布监督电话、开通业务咨询电话，完善值日警官制度等方式，畅通监督服务渠道，及时受理解决咨询投诉，真正将主题实践活动落到实处。
三、扎实整改、确保实效
一是以走访为载体，强化宗旨教育，提升动力。支队车管所通过开展帮扶活动，走访慰问困难群体；开展走进迎接建党90周年系列纪念活动，接受爱国革命主题教育；开展作风纪律教育整顿，深入学习贯彻《人民警察纪律条例》，引导民警自觉珍惜党和人民赋予的权利，珍惜现有的政治和经济待遇，激发民警忠实践行为民服务宗旨。二是结合“规范化服务型车管所建设”，规范服务行为，提升服务效能。针对大走访中收集汇总群众反映的问题和建议，该所进行梳理分类，制定整改推进表，明确整改进度和责任人，认真抓好落实。支队车管所先后推出完善了所领导业务大厅值班制度、导办员制度、“966669”、违法自助缴罚等一系列便民服务举措。在窗口服务工作中，严格按照“语言文明、服务规范、群众满意”的宗旨，实现了窗口服务工作“五统一”。支队车管所还就群众反映的共性问题和建议，根据工作人员岗位的不同，有针对性地开展了文明礼仪、车驾管系统操作应用、机动车查验、驾驶人考试、假牌驾证识别、廉洁从警等一系列教育培训活动，进一步提高服务质量和服务层次，提升群众满意度.