图们大队有力烘托“公开、公平、公正”的“窗口”接待氛围

为进一步加强公安交警“窗口”工作规范化，图们大队加强“窗口”接待规范化建设，进一步规范执法行为、促进执法公正，有力烘托“公开、公平、公正”的“窗口”接待氛围。
一、方便群众，体现服务。大队注重环境卫生整洁，工作区域安排专人定时保洁，确保办事“窗口”及办公区域的环境卫生整洁、物品摆放有序。要求民警桌面上办公材料、文具用品摆放整齐有序，不得放置与工作无关的物品。明确接待“窗口”区域内禁烟，工作人员均不得接受办事群众敬烟。完善工作区域外的便民服务设施，在群众休息等候区域提供桌、椅、笔、纸等便民设施，并保持桌椅清洁、笔墨完好、纸张充足。
二、公开公正，体现公平。大队在“窗口”设置投诉箱、意见簿，由各窗口内勤负责每日开启投诉箱，并阅签意见簿；如群众留下联系方式的，应核实情况及时回复当事人。落实警务公开，在“窗口”工作区域上墙张挂《处理事故流程图》、《车辆管理业务流程》、《道路交通安全违法行为案件须知》等。同时，视情在“窗口”部门办公区域张贴宣传标语、设置宣传图版、工作制度规范或悬挂群众表扬锦旗等，渲染“窗口”工作“公开、公平、公正”的“阳光”氛围。
三、文明上岗，体现素质。大队要求“窗口”接待民警严格执行《公安机关人民警察着装管理规定》，保持警容严整，精神饱满、思想集中，举止庄严。在接待时，要求民警一切以方便群众为先，主动招呼办事群众，做到“来有问声、问有答声、谢有应声、走有送声”，耐心细致解答群众询问，对于非本业务范围的，说明原因，指明方向并提供帮助。同时，要求事故调解“窗口”首问接待民警，于每天接待工作开始前，了解掌握前一日辖区接警情况，做到心中有数，遇有群众前来问询，主动引导，便于群众较快找到事故承办民警。
四、规范高效，体现宗旨。为避免群众徒劳往返，大队要求各“窗口”岗位民警严格执行“限时办结”制度。同时，在不违反工作规范的前提下，对个别困难群众、特殊情况，予以“特事特办”、“急事急办”，为群众提供适当帮助和便捷。印制《警民联系卡》，要求事故承办民警在接待当事人时，主动向群众提供警民联系卡，并写明主办、承办民警的姓名、警号、联系电话、约谈时间等，便于群众咨询、询问或预约，减少当事人在事故处理过程中的往复奔波，为当事人提供方便。