“六小警务”工作中，乳山市局交警大队车管所以人为本，从小事做起，不断创新管理机制，改善服务环境，强化服务措施，积极主动为人民群众和社会提供优质、高效服务，羸得好评。
近年来，乳山市车管所以规范内部管理、规范窗口设置、规范业务流程、规范工作机制为重点，不断加快规范化建设步伐，凸现“服务为民”这一亮点，积极拓宽服务渠道，创新工作模式，推行便民利民措施，提升服务水平，各项工作呈良好发展态势。
一、加快“网上车管所”建设，建立“网上车管所”互联网服务平台。车管所组织技术人员，建立了车管所网站，并在网站内设立“服务指南”、“车管公告”、“所长意见箱”“留言板”等服务模块，让群众通过互联网把自己的建议反馈上来，以便更好地服务群众，让群众满意。在网上开通网上车管所，群众登录网页即可办理“自编机动车号牌”、远程车驾管业务、预约考试、模拟考试、下载各类车驾管申请表格和了解业务办理流程，提供业务咨询、业务告知、业务预约受理、业务提醒、信息动态等便民服务，极大程度地方便了群众办事，从而不断提升车管队伍的履职能力，推动车管工作的科学发展。
二、加大改革力度，拓宽服务渠道。一是增设流动服务车，打造“流动车管所”。车管所专门抽调一批骨干成立“流动车管所”服务小组，将电脑、打印机、照相机等配套办公设施装载到了服务车上，定期开展下乡和上门服务，切实解决边远山区和大型企业群众、职工挂牌、办证、审验等问题。今年以来，利用休息日先后为市地税局、金洲集团、崖子镇驻地、客运公司等10多个大的企事业单位预约上门检审机动车辆470余辆，办理机动车上牌320余辆，受到了各单位的一致好评。二是，与大队积极协调，将机动车挂牌、办证考试等业务全面下放到中队，为群众提供更便捷的服务。三是积极与网通、电信等部门协调，建立了电话短信提示平台，车管所每月将临界审验、换证等信息通过短信向驾驶人提示，尽最大可能地避免驾驶证因过期未审和未换而被注销。目前已累计发布信息12800余条，办理临界注销驾驶证763个。四是在市区商业中心、社区等场所建立了五处交通管理服务站，为群众提供交通安全宣传教育、业务咨询、信息查询等就近服务，极大地方便了群众；五是在方正汽车销售商处建立了机动车登记服务站，方便购车群众就近或及时办理挂牌业务。
三、增加设备，完善服务设施、流程简化、资源整合。在业务大厅，设置了电子触摸显示屏、一米线、排队叫号系统， 随着所内各项业务的增大，车管所业务各窗口时有拥堵现象。去年底，车管所投资１０余万元添置了叫号机、电脑、扫描枪等硬件措施，新开通了五个业务受理窗口。结合所内实际，重新合理调整了业务岗位和流程，优化整合窗口资源，大部分证照业务实现了“立等可取”。
四、完善措施，强化监督，保证监管业务规范化。一是加强对驾校培训质量跟踪调查，建立和完善了驾校基本信息监管档案、定期对驾校考试情况进行监控分析，强化日常检查、监督和指导；二是加强对安全检验机构的监督力度，采取与质量技术监督局等部门共同开展定期与不定期监督检查相结合的方式，强化日常监督；三是加强对农机部门的监督，通过定期检查、日常抽查、路面巡查、违法及交通事故定期通报等多种措施，加强监管，确保农用机械及驾驶人安全上路。
五、齐抓共管，全面提高机动车审验率、登记率、反光标识和防护装置安装率。对此，我们与乡镇中队密切配合，通过严把审验关、路面检查等方式，全面加强违规车辆的管理，四率有明显提高。
六、广纳贤才，注重培训，强化效能提升。车管所共面向社会招收了10名大学生，并结合本所工作实际情况，重新修订和完善了绩效考核细则，对全体民警、职工、协警进行量化考核。车管所领导不定时地对全体人员的警容警貌、工作态度、内务卫生等进行督查，发现问题及时予以整改。同时，还要求每位民警、职工及协警每日要做到“十个一点”，即语言美一点、态度好一点、微笑多一点、脾气小一点、度量大一点、推辞少一点、办事快一点、原则强一点、工作细一点、效率高一点，以此进一步改善服务态度，提高工作效率。
七、彰显民生、洞察民意，强化回访制度。为积极回应构建和谐社会中人民群众对车管工作的新期待、新要求，车管所不断推出便民、利民新举措，提供更具人性化的贴近服务，创新回访制度。针对此情况，车管所安排专门人员每天随机抽取十名来办事群众，采用电话回访的形式，认真记录他们提出的合理化建议，以此来提高群众满意率，拉近警民之间的关系。
