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力求改善形象,博得群众的认可,缔造和谐警民关系

发布时间:2013-9-17 10:34:11
结合争创“齐鲁先锋警队”、争当“齐鲁先锋警员”活动,以及全省车管部门开展的执法为民教育整顿活动,车管所不断在细节上找不足,在点点细节的改善和项项措施的实施中,主动服务,力求改善形象,博得群众的认可,缔造和谐警民关系。  

一是适时延时服务,即根据工作需要,不按点下班,延长工作时间。如果下班时仍有部分群众没有办结业务,车管所会依照群众需求,实行延时工作制,受理的业务在手续齐全、凭证有效的情况下,一次性办结,避免群众多跑趟。10月8日起,共有198名挂牌或审验车辆的群众受益。  

二是增强亲切感,即自觉改善民警和工作人员服务态度,提高办事效率,做到警容严整、举止行为、态度和蔼、面带微笑,增强亲切感,让群众在轻松环境中办理好所需事项。10月8日起,虽然中秋、国庆两节过后引起了挂牌热潮,但是民警及工作人员的服务热情居高不下,多次受到群众的赞誉。  

三是上门宣传提升摩托车挂牌率, 10月20日 ,车管所民警带着宣传材料来到张家产镇,向群众宣传交通安全常识,讲解摩托车入户、年审、办理驾驶证流程及所需证件材料,从源头宣传做起,要求群众及时办理相关证件。当天共发放1000余份宣传单,500余人认真听宣。  

四是强化咨询导办服务,导办台提供了笔、表格供群众使用,同时接受群众的业务咨询,解决群众因不了解业务流程办理业务反复排队、耗时费力的问题,让群众少跑一趟腿、少排一次队、少等一分钟,导办人员的“亲和式”服务让群众感到温馨,群众赞叹说:让那些非法中介丧失了生存空间,即维护了我们的合法权益,也充分体现车管所的真诚和关爱!

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春节期间,车管所坚持“以人为本、服务为先”的理念,充分考虑春节外地返乡人员审证不方便等问题,推行节假日服务制度,自正月初三开始,每天安排专门人员,为群众办理审换证业务。进一步促进了警民和谐,营造了欢乐祥和的节日氛围。截止到正月初六下午,车管所共计加班20余人次,办理审换证业务40余起,接受群众电话咨询70余起,极大地方便了群众尤其是打工返乡人员,取得了良好的社会效果。 ...
为了进一步树立窗口形象,规范民警职工岗位职责,促进源头工作的规范化,制度化建设,提升车管民警的执法服务水平及工作能力。车管所服务窗口秉承全心全意为人民服务的宗旨,以加强队伍正规化建设为突破口,进一步抓科技促管理、抓制度促规范、抓服务促满意,不断夯实车管工作服务社会、服务发展、服务群众的工作根基,同时不断巩固和深化等级化创建活动成效,在借鉴先进工作经验的基础上,不断自我完善,认真总结制定出了“四勤”...
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