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为提升群众满意度，车管所积极查找并分析队伍在服务中存在的问题，深挖根源，整改不足，并找准方向，明确目标，争创群众满意窗口。
一、认真梳理，查找问题。为查找服务中存在的问题，车管所领导班子结合2012年市长信箱、市长热线、市局纪委、民意调查等反馈的信息进行分析研究，比如电动自行车上路是否需要驾照？群众打电话询问时，接电话的工作人员态度不好；身份证号码与现二代证的号码有误而不能及时换证时，解释不到位，使群众来回多跑路等问题共计638件，其中，咨询类76.9%，建议类18.5%，投诉类4.6%.
二、挖掘根源，积极应对。分析存在问题原因不外乎工作作风、服务态度不转变、业务素质不提高等方面的问题，主要是有些人还不能端正态度，不愿放下架子、俯下身子去工作，做不到生人熟人一个样，隔离了警民间的感情。针对这种情况，车管所首先从严格规章制度和工作纪律，提升执行力入手，领导带头以身作则，做好表率，迅速转变工作思路，做到“多交心、多关心、多鼓励”提高民警及聘用人员的工作热情，在工作中，做到“多观察、勤思考”及时查漏补缺，切实抓好队伍建设规范化建设。
三、找准方向，确定目标。为提高群众满意度，车管所积极开展社会管理创新，探索新的服务模式，便民利民。比如，周末开通车辆年审、注册登记服务，解决上班族没有时间办理业务的难题；推出预约服务，面向大中型企业及有特殊需要的对象，提供车管业务预约服务；推行告知服务，大力推行车管业务点对点告知服务，特别要做好对驾驶证、行驶证等证件到期者电话告知提醒，并对来所办理业务的群众推行一次性告知服务，做到咨询“一口清”等服务。 | 
