为深入推进车管工作

为深入推进车管工作，直属三大队从改善服务态度入手，积极推行 “四心”服务模式，不断提升群众对车管工作的满意度，努力构建和谐警民关系。
一、敞开窗口，“三式”服务“贴民心”。一是敞开式便民服务。车管大厅内实行敞开式服务，并在大厅内设置了桌椅、样表、笔、墨、纸、茶水、水杯等便民服务。二是挂牌式上岗服务。为车管所每一位民警和工作人员制作了印有姓名、警号、照片的胸卡，统一佩戴、统一着装上岗，并在车管业务大厅设置了监督栏、咨询台、意见箱，公布投诉举报电话，主动接受群众监督。三是开门式评警服务。邀请社会各界人士对车管各项业务工作进行监督。
二、以情感人，微笑服务“暖民心”。车管所服务质量的优劣，直接关系着公安机关的声誉，关系着党和政府的形象，关系着群众的切身利益。为此，车管所车管所民警站姿、坐姿、走姿、神态进行严格要求，制定了文明用语及服务忌语，在全所推行微笑服务，从一个眼神、一个微笑、一句温馨的话语等细节方面塑造车管民警和工作人员良好的服务形象，把微笑作为优质服务的最好体现，通过微笑增加“亲和”感和“认同”度，拉近与驾驶人、车主、事故当事人等办事群众之间的距离。
三、简化程序，“一窗式”服务“连民心”。科学调整车驾管岗位，不断完善机动车、驾驶证“一窗式”服务。群众任意选择一个窗口，便可一次性办理从填表、受理到收费、核发牌证在内的所有车驾管业务，真正使群众“进一次大厅、到一个窗口、办完所有业务”，提高了工作效率，方便了人民群众。
四、以人为本，承诺服务“赢民心”。为兑现服务承诺，做到取信于民，车管所推行“五个一服务”：一张笑脸相迎，一句您好问候，一把椅子让座，一片真诚办事，一声再见送行。四时服务：随时服务、定时服务、限时服务、延时服务。让群众三少：少跑一趟路、少排一次队、少等一分钟。两个不准：在办理业务时工作人员不准说不知道，不准使用不文明用语。一个目标：让群众满意。对群众申请办理的业务资料齐全、符合办理条件的、即时受理、即时办结和限时受理、限时办结；如到下班时间已接收当事人车驾管业务资料但仍未办完相关手续的，就提供延时服务，直至办结为止。通过推行“五个一服务”，使办事群众都能看到一张绽放的笑脸，听到一句暖心的话语，坐到一把舒适的椅子，得到一个满意的答复，从每个细节维护了公安交警的良好形象。