乌海交警支队海南大队民警柔性执法化解矛盾

面对交通事故伤者众亲属聚集在事故中队办公室，强烈要求支付受害者赔偿金这一情况，乌海交警支队海南大队民警沉着应对、柔性处理，积极对双方当事人做思想工作，经过多次调解，最终化解了双方矛盾纠纷，促使事故双方当事人协商一致，达成民事赔偿协议。
事故伤者成植物人肇事车主拒付医疗费
2012年11月26日07时许，刘某（男、汉族）驾驶大型普通客车与相对方向行驶的王某（女、回族，26岁）驾驶的电动自行车相撞，造成王某颅脑损伤至今无意识，经伤残鉴定为一级。
交通事故发生后，由于双方一直达不成民事赔偿协议，王某整个家庭上有老下有小，还有三个幼小的孩子（最大6岁），家庭生活仅仅来源于其与丈夫微薄的打工收入，肇事车主王某不及时支付伤者的医疗费用，致使伤者家属多次来到大队要求民警向王某索要医疗费用。期间，民警与王某协商一次，王某支付一次，不协商，则不支付。直到今年5月中旬，面对高额的医疗费用和以后的巨额赔偿，王某以无力支付为由拒绝继续支付其医疗费用。为避免矛盾激化，教导员刘建平一方面指派民警继续与王某联系做好协商工作；另一方面，主动与伤者家属联系，解释相关法律规定，提供法律援助，说明在民事赔偿达不成协议的情况下，可以向人民法院提起诉讼。但是，伤者家属拒绝向法院进行诉讼，只要求交警部门给予解决。
伤者家属讨要说法民警柔性执法化解矛盾
在得不到医疗费用的情况下，6月4日，伤者家属20多人将无意识的伤者带至事故中队办公室要求解决医疗费用，教导员刘建平再一次向伤者家属耐心、详细地解释了相关法律规定，希望他们经过法律手段争取相应的赔偿。但是，伤者家属不仅不愿意向法院提起诉讼，而且无理取闹，要求交警部门必须让王某提供130万的的赔偿金，并将伤者放在事故办公室后离开，以此对公安机关施加压力。在这种情况下，教导员刘建平积极协调医院，安排人员做好伤者的护理工作，并联系王某来大队与伤者家属进行协商，同时与副中队长胡富强走访海南区及周边旅店，找到了伤者家属，与他们进行了座谈沟通。最终，民警切实为受害者家属考虑并积极付诸行动的行为、入情入理的法律解释，以及在座谈中真诚地态度赢得了伤者家属的信任和认可，最终伤者家属一致同意在交警部门的主持下与王某进行民事赔偿调解，并达成了“除先期支付的医疗费用外，再一次性支付107万”的赔偿协议。
但是，由于王某执意要在伤者家属提供相关手续完备后，先从保险公司拿到一部分赔偿，然后分期进行赔付；而伤者家属以要去北京进行治疗为由，要求王某一次性付清赔偿费。在双方无法达成一致的情况下，6月28日，伤者家属40多人带上无意识的伤者将王某堵在了其位于海勃湾的单位中，并发生了肢体冲突。海勃湾派出所民警到现场进行调解、了解情况后，要求双方到海南交警队处理问题。于是，伤者家属再一次将无意识的伤者带到了事故中队办公室，团团围住中队长丁炳成要求立即解决赔偿金给付问题。为避免事态扩大，丁炳成一方面向大队领导做了汇报，通知王某赶来大队协商赔偿事宜；另一方面耐心的与伤者家属进行沟通，希望他们冷静克制，避免激化矛盾。教导员刘建平得知情况后，亲自与王某进行了商谈，鉴于赔偿数额巨大，考虑到王某自身的一些担心，刘教导员通过解释相关的法律程序，并积极联系王某所在单位进行先期赔偿救助，从而打消了王某的顾虑，王某同意一次性付清赔偿款107万。
在这起事故的处理过程中，教导员刘建平、中队长丁炳成柔性处理、主动为伤者家属争取赔偿，不仅圆满解决了矛盾纠纷，避免了群体性事件的发生，更得到了伤者家属的认可与肯定。8月1日，伤者家属专程来到海南大队向事故中队送来一封感谢信及一幅“心系百姓，一心为民”的锦旗，以表达感激之情。