打造四个“工程” 树交通执法文明窗口形象
韶关市交通运输局综合行政执法局以开展“用心服务 畅享交通”主题文明创建活动为契机，本着为民便民的原则，以打造四个“工程”，树交通执法文明窗口新形象。
打造文明服务“暖心工程”
积极化解与行政相对人之间的矛盾，引导窗口人员从“管理型”向“服务型”转变。要求每位窗口人员仪容整洁、风纪严谨，使用“请”、“谢谢”、“慢走”等文明用语，寓服务于执法中。近期，还在违章处理窗口配备了便民药箱和饮水机，前来接受处罚的当事人对此大为赞赏，表示这些措施给他们带来的不仅仅是便利，更让他们感受到文明执法带来的亲切感，是人性化的执法窗口。
打造行政执法“阳光工程”
认真履行部门工作职责，严格执行《韶关市交通运输行政处罚自由裁量标准》、《韶关市交通运输行政处罚案件会审制度》等规章制度，实行“双台帐”制度、案件24小时移交制度、群众投诉处理制度、重大行政处罚案件报备制度、执法公示制度等，以制度管人、管事，努力使执法工作做到公开、公平、公正，让群众放心。
打造行政处罚“贴心工程”
坚持教育和处罚相结合，以教育为主，处罚为辅，让当事人听的顺气，罚的服气。即能通过教育解决的，原则上不处罚；能够从轻处罚的，不重罚。
推进案件处理“信息工程”
加强对各县（市、区）执法局的工作指导，推进执法信息化建设。从2012年8月起，全市已全面使用省交通运输综合行政执法信息系统，提高了案件处理信息化水平。全市使用新系统共办理案件3988宗，应用情况总体较好，得到了省厅执法局的充分肯定。
（韶关市交通运输局综合行政执法局 吴俊龙 周芳）
