马克思曾说：一个时代的精神，是青年代表的精神；一个时代的性格，是青春代表的性格。2004年3月5日，市委宣传部、市文明办及营口交运集团等联合举办的第一届“雷锋号”公交车、出租车命名仪式在营口火车站广场雷锋塑像前隆重举行，由此拉开了交通运输企业服务窗口“做雷锋精神传人、展交运职工风采”的序幕。交运集团的年轻人用他们火热的青春、奔放的激情和亲情的服务将雷锋精神永续传承，创造着属于新一代交运人的光荣与自豪。
九年来，交运集团客运站售票班、营口至盘山线路、营口至沈阳线路、公交二路线、三路线分别被命名为省级“雷锋号”先进集体；客运站总服务台、检票班、保洁班、稽查大队4个班组，104台公交车和104名公交驾驶员被命名为市级“雷锋号”班组、“雷锋号”公交车和“雷锋号”驾驶员；滨城出租汽车公司27名的哥的姐被命名为市级“雷锋号”出租车；2名公交驾驶员分别被命名为市学雷锋标兵和省“雷锋号”驾驶员；4名滨城出租车司机被评为“城市道德风尚”先进个人。2005年至今，交运职工累计做好人好事3984件次。这些荣誉的取得，折射出营口交运集团践行“亲情服务百姓，文明遍布城乡”的服务理念和“岗位学雷锋，行业树新风”的企业新貌，进一步地擦亮了服务窗口，不愧为全国文明单位的殊荣。
亲情服务旅客 将雷锋精神传遍城乡
检票班可以说是客运站一线中的一线，为了把检票这个窗口“擦”得更亮，该班组全体同志不管老少在本职业务上精益求精，认真学习岗位业务知识，熟练掌握微机技术，业务上精益求精，认真学习岗位业务知识，并能熟记客运站每天发往各地的营运班次、发车时间、里程票价、营运线路、中转换乘时间及沿途停靠站点。为了提供方便、热情、周到的服务，她们以细化规章制度管理为手段，以“满意在客运、热情在旅途”竞赛活动为载体，以强化软环境建设为切入点，以旅客满意我称职、旅客不满意我失职为检验标准、设立“共产党员岗”，以点带面，形成了浓厚的服务氛围。一位旅客在检票中突发脑昏迷，检票班长等人及时将旅客送到医院，挽救了旅客的生命。营口日报曾经以《危难时见人间真情》为题报道了此事。这样的好人好事举不胜举，他们共收到表扬信近百余封，为旅客做好事100余件。
总服务台工作人员始终以雷锋精神为榜样，用细致周到的服务解答旅客的疑问，为旅客排忧解难，提供力所能及的帮助。一次，两位七旬的农村老夫妇来到客运站，步履蹒跚的他们来到服务台询问如何去老边。虽然服务人员耐心解释，但是两位老人仍然不明白如何回家。见此情景，服务人员主动帮助老人购票、检票，直到给老人安排好舒适的座位才离开。服务台经常会遇到不同国籍的旅客。经过培训后，服务台工作人员对待外籍旅客可以零障碍的交流。一次一位外籍旅客前来询问发车时间，但又不懂中文，十分焦急。工作人员见到这种情况，立即用英语与其沟通，终于将外籍旅客及时送上了发往沈阳的班车。服务台还为旅客配备了针线、热水、晕车药、书报夹等常用物品方便旅客，尽可能满足旅客的需求。“冬送温暖，夏送关怀”是她们服务的一项重要工作。去年夏季，炎炎夏日候车厅内闷热难耐，一名旅客由于长途奔波体力透支出现轻微的中暑症状，服务台工作人员及时发现送去解暑的冰水并用早已准备好的凉扇为旅客驱走闷热，经过近半小时的悉心照顾，旅客渐渐恢复，旅客从座椅上站起，紧紧拉住工作人员的手说：“谢谢，谢谢你们照顾，你们真是营口人的榜样啊！”
在营口至沈阳线路驾乘人员的心里，服务就是“产品”，是企业的生命，服务是发展的第一要务。他们把旅客满意视为自己的工作标准，把客运服务水平不断提升。为了给旅客提供一个温馨舒适的乘车环境，他们从日常工作和服务中的每一件点滴小事做起。在每台车上配备了毛巾、针线包、塑料袋、乘车时刻表等必需品；夏季车窗挂上遮阳帘，车内提供矿泉水，为需要照顾的特殊旅客备有专用座席。他们开展了无事故、无投诉、无超员的“三无”竞赛，以此打造名牌服务。他们严格遵守司乘工作流程，实行首位问候语和文明服务用语，推广普通话，热心为旅客送去旅行常识，主动为旅客提扶手、拉合坐席、调整车内温度，播放录像片，及时报站，扶老携幼，照顾重点旅客，受到旅客表扬170多人次，锦旗4面，得到旅客和社会的一致好评。
营口至盘山线路是采用公车公营方式经营的线路，该线路的全体驾乘人员以雷锋同志为榜样，用实际行动诠释了“您是营口客人，我是营口形象”的窗口服务新形象。驾乘人员在行车途中，为保证旅客的安全，成功地阻止了一次经过多次安全检测仪检查而没有发现的旅客携带易燃品乘车事件，以高度的警惕性和责任感，充分发挥了他们的智慧和应变能力，受到旅客的高度赞扬和公司的专项嘉奖和通报表扬。她们坚持微笑服务、文明待客、语言温和。遇到难言之苦和委屈，做到“打不还手、骂不还口”。她们对重点旅客优先照顾，旅客有困难找到她们，她们会见难相助，多次慷慨解囊，为旅客垫付车费。她们多次拾到旅客的提包、钱、存折等，价值上万余元，她们都积极寻找失主，有时按地址亲自送还。
车厢爱心涌动 以雷锋精神铸就品牌
随着近年来公交企业不断的改革创新，营口公交迅猛发展起来。“乘客的需求，就是我们永远的追求”早已成为营口公交永恒不变的服务理念和服务主题，而这一主题又同雷锋精神相辅相承。卢敏是公交七路线驾驶员，她作为企业中的学雷锋代表，二十年来始终坚守在自己的工作岗位勤奋工作，用实际行动诠释着雷锋精神，并默默地实践着自己的诺言：选择了公交，就要努力奉献自己的每一份光和热。她把全部青春奉献给了公交，卢敏一步一步、踏踏实实地走过来，用她那份质朴与深情，谱写出一篇属于平凡女职工的感人颂歌，谱写出一首当代公交职工学习雷锋、全心全意为人民服务的赞歌。每天上岗前第一个到场的人是她，每天出车前进行车辆全面卫生清洁的人也是她，每次车辆例保检查成绩最好的也还是她，卢敏早已成为了卫生合格的代名词。她所驾车辆的钢圈卫生可以这样形容：晴天时，带着手套去摸可以让手套一尘不染；雨雪天，不仅轮胎干净而且轮胎后的挡泥板都可以看见原来本色，这也是几年来卢敏不懈努力的结果。从2008年开始，为了重塑公交新形象，卢敏又给自己的工作内容加码，在微笑服务的基础上，主动向每站第一位乘客问好，并一直坚持至今，从未间断。乘客通过不同的方式、不定期地向企业表扬她的热情服务，她还曾破过一天内同时接到1个表扬电话、3封表扬信的记录。卢敏作为工作最一线的驾驶员，在为乘客服务过程中牢记“亲情公交，流动家庭”这一理念，要求自己要把乘车的每一位乘客都当成是自己的亲人一样来对待，发誓让他们上了公交车就有了到家的感觉。五年间，卢敏无一起责任投诉，并在迎奥运优质服务、创城迎检、绿叶杯及市安保暗访检查中，始终坚持热情服务、主动问好、微笑待客、仔细检查，真正地实践自己对社会、对乘客的承诺。
在公汽公司，一提到二路线公交车驾驶员孙永久，大家都说他是以郭明义为榜样、传承雷锋精神的好司机。一次孙永久在驾驶7路线时，在万都站遇到一位患有脑血栓、上车困难的老年乘客，他把老人扶上车，找好座位。当问老人到哪站下车时，老人却记不住了。这下可难坏了孙永久，他一边开车前行，一边叫老人好好想一想，当老人想起在攀枝花站下车时，车已行驶过站。孙永久立刻把车停下，将老人扶下车，又自己掏钱为老人打了出租车，并叮嘱出租车司机一定把老人安全送回家。目睹这一切的现场乘客主动打电话给交运集团的劳模服务热线，称雷锋精神就在我们身边。
2011年7月22日下午，孙永久驾驶2路公交车由东向西行驶，在电子文化商城站点进站，乘客下车后，他刚要启动车子，就听到车厢后面传来一声：“等会，没下完！”孙永久又等了等，可是通过监视器并没有看到要下车的乘客，这时候就听到乘客们说“有人晕倒了”。孙永久迅速从前门下车，后门进入车内，看到一个15岁左右、短发、戴着眼镜、闭着双眼的女孩正被另一位年纪相仿的乘客搀扶着，乘客说女孩刚要下车就晕倒了，可能是中暑了。见此情景，孙永久一边扶着女孩坐在后门的脚踏板上，并让她平躺，左手托着女孩的头，右手掐女孩的人中，一边让乘客帮忙拨打120。大约两分钟后，女孩眼睛慢慢睁开了，渐渐有了意识，她缓缓起身站立要下车，但依旧站不稳，孙永久扶着她说：“你可能是中暑了，别着急动，还哪不舒服？家里电话是多少？车里有冰水，喝点吧！”女孩说没事便离开了。“我家里有人是医生，对一些日常生活中的救助知识有些了解，再加上之前也碰到过类似的事，这次也算是有经验了。”孙永久这样说。同年，孙永久还两次遇到过突发心脏病的乘客，在120赶到之前，他都对他们进行了及时的救助。他的这种见义勇为的精神得到了乘客的敬佩和赞扬，而孙永久却说：“保证乘客安全到达目的地就是我的职责，我只是在做本职工作而已。”
的哥品质高尚 让雷锋精神洒满滨城
滨城出租汽车公司作为城市服务窗口，出租车司机们在诚信和责任面前更是义无反顾地选择了担当，用实际行动传承着雷锋精神。
驾驶辽HN8763出租车的司机孙立新，搭乘一位外地来营办事女士，该女士不慎将随身携带的数码相机和录音笔遗留在车上，内存有重要资料，十分着急，经多方努力寻找，孙师傅终于把录音笔和数码相机归还失主手中，失主十分感谢，由朋友陪同专程来到公司送来亲笔所写大幅表扬信以示感谢，信上表达之词溢于言表，不仅对该驾驶员表示了感谢，同时对营口人民表示了敬意，可以说孙师傅凭借着自己一颗朴素的诚信之心为家乡赢得了美誉。
驾驶辽HV9218出租车的司机杨春祥，将一个内有600元现金及身份证银行卡的黑色钱包送往公司，公司立即按照身份证地址联系到路南镇派出所的相关同志，几经周折终于联系到失主本人，失主赶往公司时，感激之情难以言表，当即表示要拿出全部现金以示感谢，可杨师傅电话安慰了失主，婉拒了失主的谢意，其高贵的品质为公司和整个出租车行业争了光。
驾驶辽HN5062出租车的司机王莹，将乘客遗留在车上的房子手续上交给公司，公司经联系找到失主，失主表示万分感谢。
驾驶辽HN2240出租车的司机张立富，拾到一部价值7200余元的崭新苹果牌手机，经公司多方联系找到失主，失主当即表示给予张师傅1000元现金及请客吃饭表示感谢，但张师傅都婉然拒绝，其优秀的品质感动了在场的每个人。
2011年7月4日驾驶辽HAB182出租车的马炳义师傅经历了一场真实版的生死营救。当日正经过市中心医院的马师傅见一满身是血的年轻男子在两人的搀扶下显得十分痛苦，停车询问情况得知受伤男子伤势严重，需立即前往沈阳治疗，马师傅二话不说，拉起伤者踏上了这场生死营救之路，经多方协调配合，马师傅只用两小时十分钟就把这名伤者送往省城一家医院救治，为伤者抢来了宝贵的救治时间。此事经《营口晚报》报道，在社会上赢得了广泛的好评。
这些窗口服务人员只是交运集团众多优秀职工的优秀代表，他们的品质是新时代营口人的缩影，他们在自己平凡的岗位上为营口对外形象增添了一抹亮丽的色彩。这些雷锋的传人，带动了整个集体的共同进步。他们的文明服务、乐于助人，影响着身边人的一言一行。他们从自我做起，推动了企业的比、学、赶、帮、超的热潮。他们以 “辛苦我一个，亲情传万家”的实际行动，书写着营口交运事业的华美乐章。