莆田市莆运公司管理机制六点创新抓服务

一是明确公司化经营主体地位。规范新增车辆所有权和运营管理权，从制度上明确了公司的经营主体地位，改变挂靠经营模式下产权不清、主体混淆的状况；二是提高驾驶员准入门槛。规范聘用程序，与驾驶员签订安全行车责任状、服务质量承诺书，按时对驾驶员从业资格证进行清理；三是加强驾驶员教育培训。对驾驶员进行上岗培训，利用安全教育会、GPS、短信平台、宣传单，墙报等形式强化服务质量和行车安全意识。由每个管理人员分别挂钩10台挂靠车，加强对挂靠车辆的管理；四是加大高科技设备投入。为每辆出租车安装GPS卫星定位系统，及时控制出租车超速等违章行为，畅通紧急呼救渠道；五是建立驾驶员奖惩机制。接到乘客投诉一经查实，即对涉及驾驶员强制停车培训三天，处以200元的经济处罚，记入惩戒纪录，作为服务质量考核及年终评优评先的依据，并视情节分别给予离岗学习培训、停班整顿，情节严重者解除劳动合同。对在日常营运过程中优质服务、安全行车、助人为乐、拾金不昧、见义勇为、热心公益的驾驶员授予“文明驾驶员”，并给予一定的物质奖励；六是保障驾驶员合法权益。为公营驾驶员办理养老保险和工伤保险，将表现优秀的驾驶员招为内聘员工，享受五保一金待遇。