一、强化思想认识，落实工作责任。2012年，大队在规范执法工作中，不断创新执法监督体系建设。大队总支把对民警执法处理工作的电话回访作为考核民警执法质量的一项重要依据。电话回访工作经过一年多的不断完善和坚持，取得了很好的实效。一是大队领导班子认识高。曾经长期担任支队法制科科长的张建平大队长指出：执法回访是及时发现整改执法问题，规范民警执法行为，加强执法过程监督和提升执法水平的有效途径，是促进执法规范化建设的重要抓手，是全力构建和谐警民关系的重要举措。二是组建了专门工作小组。大队专门组建了由分管法制工作的副大队长曾庆强为主要负责人的执法处理电话回访工作小组，抽调事故处理、违法处理两个部门专人负责日常电话回访工作，确保了回访工作的顺利开展，推动了执法处理回访工作的案卷化、制度化、规范化。
二、强化平台功能，丰富工作内涵。一是电话回访数量有要求。工作中，大队进一步明确了执法回访的重点、回访数量、回访时限、回访程序和回访要求，并在以执法服务、事故处理为回访的基础上向纵深发展。大队要求，对交通事故处理要求一般事故当事人电话回访率要达到100%，对现场执法违法处理当事人的回访率不得低于30%。二是回访工作有责任。大队讲电话回访落实到部门，分别由事故处理中队、违法处理办两个部门落实专人负责，并建好台帐。大队值班领导和“考核办”采取定期或不定期形式对电话回访工作进行抽查，对回访遗漏、回访不及时、不按规定回访给予考核扣分。三是搞好服务延伸工作。大队在搞好电话回访的基础上，充分利用工作便利做好安全驾驶、天气预警和收集群众对通管理工作的意见及建议。
三、强化整改措施，提升工作水平。一是了解民警执法质量。大队通过电话回访，及时了解掌握了民警执法时的形象、态度、程序、认定责任和管理服务等方面的情况，对大队及时、较为全面掌握民警执法规范与否和执法质量起到了很好的作用。二是提升了大队交管工作水平。针对回访活动中群众反馈的意见和建议，大队进行全面梳理，按照“谁回访，谁负责”以及“问题不查清不放过、责任追究不到位不放过、整改措施不落实不放过”的原则，逐一立项整改，明确整改内容、整改措施、整改时间和整改责任人，逐项抓好落实，不断提升交通安全管理工作的水平。
据统计，今年1到3月，大队已经累计电话回访780余人次，回复满意率达到98%以上，赢到了辖区广大交通参与者的好评。
