近日，公交公司积极落实开展“开车零事故、服务零投诉”活动，进一步优化行车环境，强化一线公交员工安全行车理念和优质服务意识。
本次活动将持续至12月31日，活动期间，将以“杜绝人行横道事故，交叉路口事故同比下降10%，有责人伤事故同比下降10％；投诉总量及有责投诉总量同比下降2%，服务纠纷同比下降10%；信访和“三来件”的办结率、反馈率、满意率分别达到100%、100%和99%；车辆整洁合格率≥98.00％，车厢服务合格率≥97%”等为目标，具体落实：
一是开车零事故，安全驾驶10不准。即：人行横道未减速礼让；过路口、转弯未减速礼让；营运过程中使用手机，包括戴耳塞（蓝牙）使用手机；超速行驶；随意变更车道；开车聊天；未做好“开关门”操作流程，门未关好起步和车未停稳开门；闯红灯和抢黄灯；盲目超车，开赌气车；驾驶安全性能不良的车辆。
二是服务零投诉，纠纷否决6必须。即：发生紧急情况或操作失误（急刹、门夹、门跌）时，必须立即向乘客致歉问候；受到乘客指责时，必须冷静应对，不说服务忌语；遇到乘客问询时，必须态度和蔼，待停车时耐心解答；受到委屈或不文明对待时，必须控制情绪，不离座、不下车、不动手；遇到车辆故障时，必须向乘客致歉，做好盘客工作；行驶中使用语音报站器和外音喇叭时，必须正确规范。
