克拉玛依市每天平均有15-20人前来市局信息处更换《评定手册》

自2012年12月份以来，进入更换《克拉玛依城市客运从业人员职业素质评定手册》的高峰期，每天平均有15-20人前来市局信息处更换《评定手册》。
为提高从业人员的素质和服务质量，降低投诉率，在更换《评定手册》时，信息处采取了抽查《克拉玛依市公共客运从业人员服务质量监管协议》内容的举措，对于年龄大的从业人员，抽查可以适当放宽。抽查过程中，大部分从业人员积极配合，但也有少部分人对抽查《监管协议》这项工作提出来意见：能不能只抽查有违约违规的驾驶员，其他驾驶员可以直接办理。对大家的建议，信息处工作人员耐心解答：两年换一次《评定手册》，大部分司机都忘记了《监管协议》的内容，而《监管协议》又约定了每位驾驶员的服务规范和违约处理，这样的抽查也是一种温习和约束，是提高驾驶员职业素质和服务质量的一种方法，而且还能降低投诉率。解答疑问后从业人员表示满意，逐步有序的前来更换《评定手册》，目前此项工作进展顺利。