群众工作是公安工作的立警之本、执法之基、力量之源。为适应新时期、新形势下的群众工作需要，不断满足广大人民群众日益增强的交通安全需求，促进社会和谐发展，马鞍山市公安局交警支队坚持以“民生引领警务，警务服务民生”为理念，积极探索、勇于实践，将群众工作理念贯穿于公安交通管理工作始终，有效地提升了动态化、信息化条件下服务群众工作的能力和水平，得到了广大群众的认可。
■群众工作部，将群众工作提升到新的高度
近年来，马鞍山市公安交警部门紧紧围绕提升人民群众交通安全感和满意度，在创新执法理念方面进行了一些有益尝试和探索，先后在路面执法、事故处理、车驾管理等方面推出了一系列人性化执法举措和便民措施，受到了社会各界和广大交通参与人的好评。然而，在推进民生警务工作中，一些深层次的交通管理难题，并非简单地出台惠民利民措施就能解决，特别是在民意需求及时应对方面，由于没有专门机构研究、管理、统领群众工作，致使一些群众诉求难以得到及时解决。为此，市公安局交警支队着眼长远，决心以机构设置和制度设计为突破口，于2012年8月在全国公安交警系统率先成立了群众工作部，统筹负责全市交警部门群众工作的组织领导、政策研究、督查考核等工作，有力地保障了公安交警为民服务工作的有效落实，建立起对待群众工作“一站式接待、一条线服务、一揽子解决”的新机制。
■畅通民意渠道，真诚倾听和回应群众的意见建议
开辟与群众沟通交流的新路径、畅通倾听民声的新渠道，是做好群众工作的基本条件。为此，马鞍山市公安局交警支队群众工作部在内部职能和机构设置上坚持传统方式和科技手段相结合，设立了“96598”声讯平台、网络服务平台、交警直播室、群工联络室等多个子部门，通过各类平台的搭建，使警民交流更加便捷、更加和谐。
96598——听得见的交警服务。为了更好的倾听民声，交警支队专门设立“96598”交管服务热线，统一对外受理群众的咨询查询、意见建议、委托代办、诉求信访等各类事项，内容涵盖路面执法、事故处理、车驾管理、法制咨询等交通管理全部业务。群众遇到交通管理方面的问题、难题，只需拨打“96598”电话，就会得到耐心细致的解答和认真负责的回应。“96598”交管服务热线通过温馨提示、全面告知、业务接办，倡导主动服务理念，搭建沟通交流桥梁，着力为民排忧解难。热线开通以后，累计接办群众电话超过8.9万个，拨打各类告知、服务电话2.8万个，深受广大市民及驾驶人朋友的喜爱，被大家亲切地称为交管业务“一线通”。
