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邵阳交警支队高度重视群众诉求 切实提高群众满意度

发布时间:2013-4-21 16:03:16
邵阳支队党委高度重视,将提高群众满意度和服务群众的措施作为今年工作的重中之中,誓做群众的贴心人。日前,邵阳支队又推出了全市交警部门服务群众的十八条措施,切实提高群众满意度。具体措施如下:
一、支队设信访接待室和值日警官,由支队机关副科长以上干警负责轮流值日接待,实行首问责任制,解答群众咨询,听取群众意见,受理群众投诉。每周三为支队领导的信访接待日,督办重大信访事项。
二、支队各科、室、站、大队每季度对31家重点企业进行一次走访,建立联系卡制度,主动征求意见,帮助解决生产运输中有涉交通管理的各种困难。支队每半年走访一次辖区人大代表、政协委员,征求工作意见和建议,加强工作改进;每半年组织1次以上警营开放日活动,每季度组织1次以上交通安全教育基地活动,加强与市民的沟通。
三、支队与邵阳电台交通频道联合开通“交警直播室”。每周由支队领导与科、室、队、站负责人开展一次与群众面对面沟通交流,现场解答群众关心的热点、难点交通问题。“交警直播室”在早、中、晚交通高峰期定时播报路况信息情况,方便驾驶人及时调整、选择交通出 行。
四、对出具机动车合法有效证明(含附加税单、交强险单、机动车检测报告单)凭证的,支队车管所办理机动车注册登记实行“一窗式”服务,业务流程实行内部传递,核发车牌的时限由5个工作日缩短为1个工作日。对群众当日不能取得的机动车登记证书,行驶证自愿实行邮政速递服务。
五、支队车、驾管所、检车中心办证服务场所设置等候休息区(候考区)、书表区和交通安全宣传区,为办事群众提供必要的座椅以及公用电话、饮水机等便民服务设施。书表区为群众提供填写书表所需的桌椅、笔墨、胶水,以及书表样表等物品;交通安全宣传区设置交通安全宣传栏、宣传展板,不间断播放交通安全宣传片。
六、办证办事服务窗口(含车管、驾管、处罚中心)实行低柜台服务。业务量多的车辆注册登记窗口前施划“一米黄线”,设置排队隔离带,使办事群众有序排队办理。车、驾管服务大厅设立无障碍通道和办证服务便民岗,为办事群众免费填写各类业务表格,提供业务咨询服务,并为军人、老人、孕妇、残疾人等特殊群众提供专门服务。
七、支队驾管所、检车中心为市区工业园区、大型企业、专业客运车队、驾校的企业开辟绿色通道,实行星期六、星期日预约申办、预约车检、预约办理业务制度,允许委托专人集中办理本企业内驾驶人、机动车辆管理规定期限内的业务。
八、进行电脑自选车牌号码从“五选一”增加到“十选一”。部分小型轿车特殊号牌实行公开拍卖,所得收入全部纳入交通事故救助基金。
九、以创建“行风示范窗口”活动为契机,采用增加保安力量,加强内部教育和督查等措施,打击在车驾管、违法处罚、路面执勤、事故处理等重点业务领域的非法中介。车、驾管服务中介****人员持**统一着装上岗,杜绝非法中介扰民。
十、支队车、驾管所延伸窗口服务。车管所年底前在大型车行设车牌****点,方便车主就地买车上牌。驾管所在符合条件的县(市)设理论考场、桩考场,方便考生就近考试。条件成熟的县(市)车管所,支队将下放上牌业务。县级车管所建立摩托车牌**业务乡(镇)级****点,由交警中队与乡镇安全专干代为填表、拓印、投保、代拍牌照、照相,让村民一次性办好相关手续后,方便摩托车主就近办理牌**。
十一、支队驾管所对补换机动车驾驶**的,手续资料齐全,制发**件时限由国家规定的3个工作日缩短为1个工作日。
十二、推行警务公开。在车、驾管、车检服务大厅醒目位置,合理设置办事指示牌,公布车、驾管、收费标准;在违法处罚大厅设置工作流程和交通安全违法行为代码和处罚标准,引导群众依法、依程序办事。坚持急事急办,特事特办。当日群众在车辆上牌、车检中心检测车辆、在处罚中心接受处罚时,临近下班时间没有办结的事项,实行延时服务,并及时办结。
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