乌市交通局进一步提升窗口的服务水平和办事效率

为进一步提高服务水平，乌市交通局以开展管理服务年活动为契机，从抓窗口建设入手，制定落实了“三个提高”的工作措施，进一步提升窗口的服务水平和办事效率。
结合“行评”工作，交通局首先提高管理水平，树窗口形象。着重推行内部服务设施实行人性化设计，从服务理念、办事程序，乃至着装和物品摆放以及一言一行都有章可循，业务窗口公开了办理程序、时限、收费标准等，开展微笑和承诺服务，车主业户进门有问候、有座位、有监督评价权，树立了窗口业务人员可亲、可敬、可信的良好形象。二是通过开展全员纪律作风教育整顿活动，以群众满不满意作为工作的出发点和落脚点，落实“三少”优质服务，即让车主少跑一趟腿、少排一次队、少等一分钟，杜绝“冷硬横推”现象。实行以“二个一”为内容的规范服务，即“一张笑脸相迎，一声走好相送”。能及的为群众办实事、办好事。三是提高服务质量，实现“零投诉”。为切实把窗口服务抓出成效、抓出标准，立足从小事办起，把握群众心理，学会与群众沟通语言，实实在在办好群众的每件事，做到了能办的事情马上办，不能一次办结的事情认真给群众做好解释，并告知补办的手续和需要注意的有关事项。在办理各种手续过程中力求做到“四快”、“四高”，即审查解答快、录入速度快、上报手续快、办结速度快和办理效率高、办结准确率高、服务质量高、群众满意率高。