巴彦淖尔市公安局交管支队多举措开展执法为民活动提升车管服务水平

为认真贯彻加强执法为民活动精神，进一步提高车辆管理所服务群众工作水平，增强车管民警执法为民的意识和能力，巴彦淖尔市公安局交管支队多举措开展执法为民活动，提升、规范车辆管理所服务水平。
一、建立导办队伍、提高办事效率
建立导办队伍，专门负责为前来办事群众提供咨询服务,解答业务办理流程、提供违章情况查询及引导群众到各个需要办理业务的窗口进行业务办理。同时，向社会公布咨询电话为市民提供电话咨询服务。并要求导办人员对待办事群众做到热情耐心、有问必答。为方便群众办理业务，导办台备齐有各种表格等相关资料和裁剪、粘贴、装订用具，由导办人员帮助群众整理装订资料、协助群众填写各类表格、一系列服务举措减少了群众排队等候的时间，提高了群众的办事效率，受到了群众的一致好评。导办台服务区还设置群众休息区，配备座椅、饮水机，LED显示屏不间断播放交通安全宣传片，方便群众休息的同时开展了交通安全宣传。
二、落实服务措施、简化办事流程
车管所严格实行各项服务措施、规定：所有进到车管大厅办事的群众都由导办直接帮助准备材料后引导其到需要办理业务的窗口；且除收费等需要群众自己进行的环节，所有业务均实行内部传递，实现 “一窗式”受理；并开展“延时服务”，即：不论是中午或是下午，只要有未办完业务的群众就全员等候，直到办完为止。同时，对手续不齐全当天无法办结的业务，使用书面告知单一次性告知补齐。所有进入车管大厅的办事群众除手续不全等因素均可当日办结业务，做到“一进一出”就能办理完业务。有效解决了群众手续办理中扎堆、集中排队甚至乱扎堆、乱排队的现象，让群众由以前“跑着追”到现在的“坐着等”民警服务办结手续；真正实现“门好进，脸好看、话好听、事好办”。
三、利用多种媒介，广泛开展宣传
车管所利用巴彦淖尔市网上公安、巴彦淖尔市交管支队网、微博、公布车管各项服务群众措施，通过电台、电视、报纸等方式项广大市民等方式宣传各项措施，并将各项服务措施、收费标准、办事流程公布在车管大厅，印制各类宣传资料放在导办台让群众自行取阅，方便群众监督。同时，在市交管支队车管所、各旗县大队车管所、考试中心建立交通安全宣传教育室，并严格按照《交通安全宣传教育设施设置规范》行业标准设置要求安装投影仪、展出交通事故案例展板、张贴交通安全宣传挂图、播放警示教育片等。
四、畅通监督渠道、监督车管工作
车管所畅通监督渠道：通过向社会公布咨询、投诉电话、将所有业务受理民警照片上墙、公布业务办理流程及各项收费标准、在巴彦淖尔市交管支队网站及网上公安设置专门渠道等方式自觉接受群众监督，诚恳邀请广大市民对车管工作提出批评、建议。市车管所在二楼制证岗发证时请群众填写“车管所征求意见表”，目前已收到150余条群众的批评和建议。在巴彦淖尔市网上公安设监督投诉、办事咨询栏及局长信箱，在巴彦淖尔市交管支队设支队长信箱供群众提出意见，并对收到投诉及时进行回复、好的意见及建议积极接受采纳。不仅有力的推动车管工作水平的进一步提高。更得到群众一致好评。